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康寶萊歐艮姬:顧客健康生活引領(lǐng)者

2025-07-10 08:23    來源:中國消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部󰄲0 󰋇 3571 次

  編者按

  為進(jìn)一步推動(dòng)直銷行業(yè)規(guī)范健康有序發(fā)展,提升直銷市場營銷人員促進(jìn)健康消費(fèi)的能力和本領(lǐng),傳播直銷行業(yè)正能量,在中國消費(fèi)者報(bào)社支持下,直銷企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益聯(lián)盟組織開展2025年度大健康社群服務(wù)消費(fèi)者典型案例征集發(fā)布活動(dòng)。在充分吸納消費(fèi)者意見,并經(jīng)專家評(píng)審委員會(huì)綜合評(píng)估后,最終產(chǎn)生2025年度大健康社群服務(wù)消費(fèi)者典型案例名單。名單將于8月上旬公布。

  現(xiàn)將征集到的2025年度大健康社群服務(wù)消費(fèi)者典型案例陸續(xù)發(fā)布,誠邀廣大讀者朋友在評(píng)論區(qū)留下寶貴意見,積極參與此項(xiàng)活動(dòng)。

  藝術(shù)生的健康覺醒:從產(chǎn)品體驗(yàn)到生活方式認(rèn)同

  10年前,來自廣東佛山的28歲的歐艮姬剛剛經(jīng)歷產(chǎn)后身材的變化,體重從100斤激增至140多斤。這位畢業(yè)于藝術(shù)專業(yè)的設(shè)計(jì)師嘗試過各種減重方法,但效果都不理想。2016年,一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),她接觸到了康寶萊。

  “減重效果我特別滿意?!睔W艮姬回憶起初次體驗(yàn)營養(yǎng)加生活方式的減重方案時(shí),眼中依然閃爍著興奮的光芒。但康寶萊真正吸引她的,遠(yuǎn)不只是減重的效果。營養(yǎng)顧問無微不至的關(guān)懷,減肥群里伙伴們互相PK和鼓勵(lì)的氛圍,都讓她感受到了一種久違的溫暖與動(dòng)力。

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  “康寶萊最重要的一點(diǎn),是在社群下人與人之間的緊密連接?!睔W艮姬深有感觸地說。正是這種連接,讓她從一個(gè)單純的消費(fèi)者,逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榻】瞪罘绞降膫鞑フ摺?/span>

  社群運(yùn)營的藝術(shù):打造有溫度的營養(yǎng)俱樂部

  在成為康寶萊營銷人員10個(gè)月后,歐艮姬開設(shè)了自己的第一家營養(yǎng)俱樂部。這個(gè)空間被她精心設(shè)計(jì)成兼具藝術(shù)工作室風(fēng)格的場所,很快就成為了當(dāng)?shù)亟】瞪類酆谜叩木奂亍?/span>

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  “我每天早上十點(diǎn)到店,第一件事就是服務(wù)老顧客?!睔W艮姬分享著她的日常運(yùn)營模式,"不管過了多少年,我依然能拿起七年前的顧客本去維系老顧客。"這種長期主義的服務(wù)態(tài)度,讓她的俱樂部保持著出色的顧客留存率。

  在顧客服務(wù)方面,歐艮姬創(chuàng)造了許多獨(dú)特的做法:她堅(jiān)持定期為顧客進(jìn)行體測(cè)和復(fù)測(cè),建立完整的健康檔案,科學(xué)追蹤每位顧客的改善進(jìn)程;當(dāng)顧客達(dá)成階段目標(biāo)時(shí),她會(huì)以匿名方式送上鮮花制造驚喜,曾連續(xù)六個(gè)月為一位教師顧客送花,用這種溫暖的方式持續(xù)激勵(lì)顧客堅(jiān)持健康計(jì)劃;作為藝術(shù)生,她充分發(fā)揮審美優(yōu)勢(shì),組織繪畫、美妝攝影、網(wǎng)球等特色活動(dòng),將健康理念融入藝術(shù)生活,讓顧客在輕松氛圍中養(yǎng)成健康習(xí)慣;她還建立了完善的“老帶新”幫扶機(jī)制,為新加入的伙伴提供一對(duì)一的健康指導(dǎo)和生活陪伴,形成了良性的社群裂變循環(huán)。

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  “我們不只是賣產(chǎn)品,而是在經(jīng)營一種信任關(guān)系?!睔W艮姬強(qiáng)調(diào)。正是這種經(jīng)營理念,讓她所經(jīng)營的社群規(guī)模得以持續(xù)擴(kuò)大。

  個(gè)人“商學(xué)院”:打造健康事業(yè)的全方位成長模式

  隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展,歐艮姬創(chuàng)立了獨(dú)具特色的個(gè)人“商學(xué)院”。這種模式不僅分享產(chǎn)品知識(shí)和社群運(yùn)營技巧,更是一個(gè)全方位的成長生態(tài)系統(tǒng)。

  歐艮姬的個(gè)人“商學(xué)院”采用“90天循環(huán)”的成長模式,將輔導(dǎo)新伙伴劃分為三個(gè)遞進(jìn)階段。在基礎(chǔ)階段,重點(diǎn)學(xué)習(xí)康寶萊產(chǎn)品知識(shí)和基礎(chǔ)服務(wù)流程;進(jìn)入成長階段后,著重個(gè)人形象打造和社群運(yùn)營能力培養(yǎng);而第三個(gè)階段則專注于領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和活動(dòng)策劃能力的提升。歐艮姬特別強(qiáng)調(diào):“我們不鼓勵(lì)新加入社群的伙伴過早開店,建議在積累了豐富的服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),成為服務(wù)明星后再考慮?!边@種循序漸進(jìn)的輔導(dǎo)方式,也大大提升了社群伙伴的體驗(yàn)。

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  個(gè)人“商學(xué)院”模式極具特色且注重實(shí)踐:有為高品質(zhì)服務(wù)奠定牢固基礎(chǔ)的專業(yè)技能輔導(dǎo),包括產(chǎn)品知識(shí)等核心內(nèi)容;有廣受歡迎的形象管理,涵蓋化妝、穿搭、攝影等內(nèi)容;還有一定比例的生活管理,涉及時(shí)間管理、財(cái)務(wù)管理等實(shí)用技能,以及情緒管理、親子關(guān)系等軟性能力培養(yǎng)。

  歐艮姬介紹道:“每個(gè)月我們會(huì)安排2-3次活動(dòng),盡可能以線下方式進(jìn)行,疫情期間則轉(zhuǎn)為線上。活動(dòng)內(nèi)容會(huì)根據(jù)伙伴們的實(shí)際需求動(dòng)態(tài)調(diào)整?!眰€(gè)人“商學(xué)院”在社群中備受好評(píng)的重要原因在于其“真實(shí)案例分享”,邀請(qǐng)不同特長的伙伴擔(dān)任分享嘉賓,采用互動(dòng)性極強(qiáng)的形式。比如會(huì)邀請(qǐng)金融背景的伙伴分享財(cái)務(wù)管理知識(shí),或請(qǐng)擅長親子關(guān)系的伙伴傳授平衡事業(yè)家庭的秘訣。

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  社群運(yùn)營創(chuàng)新三重奏:分類管理、數(shù)字賦能與文化培育

  歐艮姬將營養(yǎng)俱樂部和個(gè)人“商學(xué)院”有機(jī)結(jié)合,創(chuàng)造了一套完整的社群賦能體系。在運(yùn)營策略上,她采用分類精細(xì)化管理:針對(duì)顧客,通過健康管理和特色活動(dòng)建立深度粘性;對(duì)準(zhǔn)伙伴,提供成長機(jī)會(huì)培養(yǎng)事業(yè)興趣;而對(duì)于正式伙伴,則提供系統(tǒng)輔導(dǎo)支持個(gè)人發(fā)展。這種分類運(yùn)營確保了每個(gè)群體都能獲得最適合的服務(wù)和支持。

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  在數(shù)字化工具運(yùn)用方面,歐艮姬與時(shí)俱進(jìn)地引入了多種手段。她利用康寶萊公司提供的數(shù)字化平臺(tái)管理顧客檔案,記錄健康數(shù)據(jù),精準(zhǔn)跟蹤進(jìn)展,實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化服務(wù),顯著提升了運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。

  在文化塑造方面,她建立了一系列長效機(jī)制。通過打卡活動(dòng)鼓勵(lì)社群成員記錄飲食、運(yùn)動(dòng)和心情,并對(duì)比展示進(jìn)步軌跡;獨(dú)具特色的個(gè)人“商學(xué)院”為優(yōu)秀伙伴提供了經(jīng)驗(yàn)分享平臺(tái),也樹立了榜樣的力量。這些實(shí)踐不僅增強(qiáng)了社群凝聚力,更讓健康生活方式深入人心,形成了獨(dú)特的社群文化。

  平衡之道:健康事業(yè)與美好生活

  歐艮姬將“生活即修行”的理念完美融入事業(yè)發(fā)展中,創(chuàng)造出了屬于自己的工作生活融合之道。她打破了傳統(tǒng)事業(yè)與家庭非此即彼的二元對(duì)立,而是將二者有機(jī)統(tǒng)一:在陪伴家人時(shí)獲得的靈感會(huì)轉(zhuǎn)化為營養(yǎng)俱樂部活動(dòng)的創(chuàng)意,在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)又反哺家庭關(guān)系的經(jīng)營。這種融合不是簡單的兼顧,而是深度的相互滋養(yǎng)。

  在時(shí)間管理上,她建立了一套富有彈性的生活節(jié)奏。工作日專注于不同層面的服務(wù):上午維系老顧客關(guān)系,下午聚焦新顧客的服務(wù),晚上進(jìn)行社群伙伴輔導(dǎo);周末則合理分配家庭時(shí)光,既確保與父母、公婆的定期團(tuán)聚,又保留了專屬的親子時(shí)間。這種張弛有度的生活方式,既避免了過度工作帶來的倦怠,又防止了生活瑣事對(duì)事業(yè)的干擾,實(shí)現(xiàn)了事業(yè)與生活的和諧共生。

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  結(jié)語:構(gòu)建健康生活新生態(tài)

  經(jīng)過近10年的發(fā)展,歐艮姬的營養(yǎng)俱樂部已經(jīng)從單一的健康產(chǎn)品銷售,進(jìn)化為集健康管理、個(gè)人成長、社交互動(dòng)于一體的綜合性社群。

  “真正的成功,是活出令人向往的樣子,并幫助更多人找到屬于自己的健康生活方式?!睔W艮姬總結(jié)道。在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代,她和她的伙伴們正在用創(chuàng)新的社群運(yùn)營模式,為更多人帶來持久而積極的改變,助力他們綻放精彩人生。

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