5日，中消協發(fā)布2020年上半年全國消協組織受理投訴情況分析。由于上半年新冠肺炎疫情對社會經濟生活產生諸多影響，部分消費領域投訴較突出，防疫用品價格和質量問題成投訴焦點。

　　據統(tǒng)計，上半年全國消協組織共受理消費者投訴561522件，其中，商品類投訴247796件，占投訴總量的44.1%；服務類投訴288797件，占投訴總量的51.4%；其他商品和服務類投訴有24929件，占投訴總量的4.5%。

　　在商品類投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、醫(yī)療器械、汽車及零部件、服裝、通訊類產品。與2019年上半年相比，在前十位類別中，醫(yī)療器械類、食品類、衛(wèi)生清潔用品、房屋、家具同比上升較多。

　　值得注意的是，由于上半年疫情影響，醫(yī)療器械類投訴上漲近40倍，有關衛(wèi)生、清潔用品同比增加147.4%，首次進入商品投訴前十位，排名第十位。

　　中消協介紹，疫情期間，衛(wèi)生清潔用品、醫(yī)療器械成為剛需，需求量大。部分經營者趁機哄抬物價、以次充好，嚴重擾亂市場秩序，成為消費輿情和投訴焦點。

　　消費者投訴反映的問題主要有：一是部分不法商家哄抬物價，甚至同批次產品，短期內連續(xù)漲價。二是商家虛假宣傳，以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護功效，或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩。三是防疫產品質量參差不齊，部分經營者以次充好，銷售假貨、三無產品。四是發(fā)貨超時問題，一方面受疫情影響，快遞未完全恢復運營，導致商家發(fā)貨慢；另一方面部分商家存在惡意砍單。

　　如，消費者在某網購平臺購買口罩付款后，商家無法供貨，引發(fā)群體性投訴。對此，北京市消費者協會及時聯系屬地消協約談涉訴公司，指導商家采取商品下架、增加客服人員、訂單“秒退”、聯系供貨、全天無休等手段，化解消費糾紛。

　　網絡購物投訴問題多發(fā)。疫情期間，網絡購物帶來消費便利，受到消費者青睞，但也引發(fā)了較多消費糾紛。網絡購物投訴的主要問題有：一是網購商品質量低劣，存在安全隱患。如網購打蛋器有漏電現象，屬三無產品等。二是合同違約花樣頻出。如產品與宣傳、承諾不符，缺斤少兩，不能按時發(fā)貨，經營者單方砍單等。三是平臺在線客服不能及時跟進處理，特別是傳統(tǒng)線下超市的APP，線上線下脫節(jié)，運營的準備及管理不足。四是配送不規(guī)范。有的未經消費者同意，直接將物品放置在自提點或快遞柜。五是疫情期間部分“無接觸配送”，因缺乏保溫措施，導致生鮮、外賣變質。