在2025年政府工作報告聚焦強化消費者權(quán)益保護、營造安全放心消費環(huán)境的大背景下，3?15國際消費者權(quán)益日成為各界矚目的焦點。對于直銷行業(yè)而言，消費者權(quán)益保護早已不是3?15專屬議題，而是企業(yè)長期都需堅守的重任。

　　3月12-13日舉辦的“直銷行業(yè)優(yōu)化消費環(huán)境 3?15 宣傳活動” 和“價監(jiān)競爭（規(guī)直打傳）與保護消費者權(quán)益圓桌座談”，不僅是展示行業(yè)消費者權(quán)益保護成果的重要契機，更彰顯出直銷行業(yè)在踐行消費者權(quán)益保護常態(tài)化方面的努力。

　　60+企業(yè)參會，25個案例入選

　　3月12日，由中國消費者報社主辦的“守護消費，‘筑’你滿意” 直銷行業(yè)優(yōu)化消費環(huán)境3?15宣傳活動在北京舉行，60 余家直銷企業(yè)代表踴躍參與，展現(xiàn)了直銷行業(yè)對消費者權(quán)益保護的高度重視。與過往重點聚焦合規(guī)經(jīng)營有所不同，今年更側(cè)重于展示企業(yè)在實際行動中如何創(chuàng)新舉措、提升消費者體驗，將消費者權(quán)益保護從理念轉(zhuǎn)化為實實在在的成果。

　　只有將誠信經(jīng)營深植于企業(yè)發(fā)展的基因中，才能在每一次產(chǎn)品研發(fā)、每一項服務(wù)提供中，真正贏得消費者的信任。本次活動公布的“2024 年度直銷企業(yè)優(yōu)化消費環(huán)境創(chuàng)新案例”中，安利、如新、新時代、完美、無限極、天獅、寶健、康寶萊、三生、羅麥、葆嬰、和治友德等19家企業(yè)的25個案例成功入選，其中有6家企業(yè)各有兩個案例入選。

　　通過案例交流分享可知，今年直銷行業(yè)的案例主要聚焦于產(chǎn)品創(chuàng)新與品質(zhì)提升、服務(wù)優(yōu)化與升級、消費教育與健康知識普及、線上線下融合發(fā)展，以及綠色環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展等方面。這些案例充分彰顯出直銷企業(yè)在優(yōu)化消費環(huán)境、提高消費者滿意度、推動直銷行業(yè)健康發(fā)展上發(fā)揮了積極作用。

　　此外，在13日召開的會議中，參與主體呈現(xiàn)出多元化的顯著特征。除了直銷企業(yè)，電商平臺、商業(yè)流通領(lǐng)域的代表參與對話。這一變化充分表明，監(jiān)管部門的視野不再局限于直銷行業(yè)本身，而是拓展到更廣闊的消費市場領(lǐng)域，并且高度重視多行業(yè)協(xié)同發(fā)展所產(chǎn)生的巨大作用。

　　維護消費者權(quán)益要成為常態(tài)化工作

　　無論是此次中消報的3?15系列活動，還是《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案》的發(fā)布，亦或是今年政府工作報告提出的實施提振消費專項行動、強化消費者權(quán)益保護，無不體現(xiàn)了國家乃至行業(yè)對消費拉動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重視。

　　雖然近年來，國家不斷加大對直銷行業(yè)的監(jiān)管力度，對傳銷、虛假宣傳等違法行為始終保持嚴厲打擊的高壓態(tài)勢。但隨著市場環(huán)境逐步的凈化，2025行業(yè)將迎來更加公平、透明的市場環(huán)境。

　　在政策環(huán)境方面，國家從建立全國統(tǒng)一大市場、消除區(qū)域壁壘，到推動首發(fā)經(jīng)濟、倡導(dǎo)創(chuàng)新生產(chǎn)力等，為行業(yè)拓展市場空間、注入發(fā)展活力。這些政策為直銷企業(yè)長期穩(wěn)定地開展消費者權(quán)益保護工作，提供了良好的外部環(huán)境。

　　監(jiān)管環(huán)境也在不斷優(yōu)化，例如，在執(zhí)法司法管轄權(quán)方面，總局下發(fā)文件調(diào)整打傳規(guī)直案件的管轄權(quán)和立案權(quán)，公安部門也出臺文件跟進。這一變革不僅有助于更精準地把握案件性質(zhì)，有效打擊違法違規(guī)行為，還能降低企業(yè)溝通成本，提升政策執(zhí)行水平，為企業(yè)創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的營銷環(huán)境。市場監(jiān)管總局今年也將集中整治涉企亂收費、亂罰款、亂檢查、亂查封問題，使企業(yè)有更多的精力和資源投入到消費者權(quán)益保護的常態(tài)化工作中。

　　日益趨優(yōu)的營商環(huán)境為直銷行業(yè)的向好發(fā)展創(chuàng)造了條件，在促消費方面發(fā)揮更大作用。但國家的相關(guān)政策、相關(guān)部門的執(zhí)法態(tài)度以及行業(yè)歷史發(fā)展經(jīng)驗都表明，越是提振消費，越要維護好消費者權(quán)益。

　　結(jié)語

　　在3?15國際消費者權(quán)益日的重要契機下，直銷行業(yè)展現(xiàn)了對消費者權(quán)益保護的堅定決心與顯著成果。而真正維護消費者權(quán)益，不能僅依靠這兩天的會議，而是要靠直銷企業(yè)在日常經(jīng)營中持之以恒地秉持誠信原則，讓消費者權(quán)益得到切實、長久的保障，爭做“安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”的示范標桿企業(yè)。

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