2024年7月1日，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》(以下簡稱《新消保條例》)正式施行。作為《中華人民共和國消費者權益保護法》的第一部配套行政法規(guī)，《條例》回應了知假買假、職業(yè)打假、懲罰性賠償?shù)群诵膯栴}，也讓職業(yè)打假人重新引發(fā)公眾關注和討論。

　　談及職業(yè)打假人，王海是一個繞不過的話題。

　　王海從1993年打假索尼耳機后一戰(zhàn)成名，甚至被稱為“中國打假第一人”，近年來，炮轟知名帶貨主播羅永浩，爆料帶貨“一哥”李佳琦，舉報抖音網(wǎng)紅“瘋狂小楊哥”……王?，F(xiàn)象讓職業(yè)打假人的矛盾體標簽更加具像化：一方面是正義的“打假戰(zhàn)士”，另一方面卻又深陷““知假買假”“敲詐勒索”的輿論質(zhì)疑。

　　尤其是近年來，職業(yè)打假人往往通過“一買、二談、三投訴舉報、四復議、五訴訟”的路徑維權，向企業(yè)主張高額賠償，部分甚至形成了團體化、商業(yè)化的職業(yè)打假模式。在這種畸形的索賠模式下，職業(yè)打假人利用“退一賠三”或“退一賠十”的規(guī)則往往一本萬利。

　　《新消保條例》出臺后，卻有職業(yè)打假人笑稱，必須“逃離”化妝品界了。但需要說明的是，《新消保條例》并沒有為化妝品行業(yè)提供專門的保護規(guī)定。

　　那么，是什么原因讓職業(yè)打假人的生意經(jīng)在化妝品界念不動了?

　　要回答這個問題還需要先明白，為什么職業(yè)打假人總是喜歡瞄上化妝品。

　　說到底，還是因為有利可圖。數(shù)據(jù)顯示，2023年中國化妝品行業(yè)市場規(guī)模達到了5169.0億元。與龐大的市場需求形成對比的是，化妝品在產(chǎn)品質(zhì)量、包裝標志、廣告宣傳等方面的監(jiān)管仍顯不足。另外，由于化妝品種類繁多、個性化程度高，更新迭代速度快，不同型號之間的原料配比和包裝工序十分復雜，也為監(jiān)管帶來了很大的挑戰(zhàn)。對于以賺錢為目的的職業(yè)打假人來說，有漏洞就意味著有利潤。

　　根據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的2023年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4664件，加倍賠償金額117萬元人民幣。在地方上，合肥市全國12315平臺在2023年上半年，共接收化妝品投訴2246件，化妝品舉報1969件。

　　不得不承認，職業(yè)打假人對化妝品行業(yè)起到了一定程度上的凈化作用，因為有假貨，就一定會有打假。但是問題在于打假與假打并非一字之差，職業(yè)打假人的一個典型特征是“知假買假”，專門購買有問題、有瑕疵的商品，然后通過法律途徑獲取高額賠償，這種不良動機就是常說的“牟利性打假行為”，長期以往下去，相當于在給化妝品行業(yè)埋下一顆“地雷”，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。

　　同時，盡管職業(yè)打假人的法律地位和邊界尚未明確統(tǒng)一，但整體趨勢仍然是遏制牟利性打假行為。

　　這種趨勢，在《新消保條例》中主要體現(xiàn)為“第四十九條”，即經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，消費者有權根據(jù)消費者權益保護法第五十五條第一款的規(guī)定要求經(jīng)營者予以賠償。但是，商品或者服務的標簽標識、說明書、宣傳材料等存在不影響商品或者服務質(zhì)量且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

　　也就是說，如果企業(yè)能證明商品或服務的標簽、說明書、宣傳材料等存在瑕疵，但這些瑕疵不影響商品或服務的質(zhì)量且不會對消費者造成誤導，那么這些瑕疵是被允許的。比如，如果廣告詞不嚴謹或不合規(guī)，但并未構成欺詐行為，消費者也無權要求三倍賠償。

　　職業(yè)打假人沒有辦法再通過這類細枝末節(jié)的問題糾纏商家，無異于為商家提供了限制懲罰性高額賠償?shù)姆梢罁?jù)，劃清“正當維權”與“不當牟利”的界限，所以，職業(yè)打假人在化妝品行業(yè)無利可圖，也就沒了動力。

　　但顯然，《新消保條例》“第四十九條”并非是免責條款，而是強調(diào)只有同時滿足不影響商品或服務質(zhì)量又不會對消費者造成誤導這兩個條件，才能認定不構成欺詐，否則消費者仍然可以主張懲罰性賠償。

　　所以，對于職業(yè)打假人來說，失去一個化妝品界，還有很多目標。比如，保健食品仍然具有可觀的流量和利潤。一位職業(yè)打假人坦言，因為這里（保健食品）漏洞多，還比較容易勝訴。

　　事實上，在保健食品領域，職業(yè)打假人最多引用的法條是《食品安全法》第一百四十八條第二款，即生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者可以要求十倍賠償金。這里就不再要求經(jīng)營者有欺詐行為了，也就是說只要不符合食品安全標準，知假買假者也可以要求支付十倍賠償金。

　　在司法實踐中，法院也往往認為即便是基于索賠動機購買不符合安全標準的食品，購買人亦有權依據(jù)食品安全法第一百四十八條第二款規(guī)定向生產(chǎn)者、經(jīng)營者主張懲罰性賠償。

　　其原因就在于，保健食品是直接關系到人體健康和生命安全，問題要比化妝品更加復雜敏感。

　　對于直銷行業(yè)來說，顯然這是一個危險信號。數(shù)據(jù)顯示，我國直銷行業(yè)中有約80到90%的直銷企業(yè)涉足保健食品的生產(chǎn)、銷售，同時按照我國直銷管理要求，在允許通過直銷進行銷售的產(chǎn)品中，化妝品和保健品所占比例高達80%。

　　而且，直銷企業(yè)遭遇職業(yè)打假人的事件已有先例。根據(jù)不完全統(tǒng)計，近些年來，諸如未來生物、無限極、尚赫、艾多美等公司都曾因各種原因被職業(yè)打假人告上法庭并被要求賠償，面對這些惡意攻擊，直銷公司都采取了合法合規(guī)的方式積極應訴。

　　那么，被職業(yè)打假人盯上的直銷企業(yè)又該如何防范“碰瓷式索賠”呢?

　　首先，就《消費者權益保護法》而言，規(guī)定了消費者維權的前提是依法依規(guī)，不能通過夾帶、調(diào)包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實等方式對經(jīng)營者進行敲詐勒索，否則不僅得不到相關賠償，而且可能構成犯罪，需要依法承擔刑事責任。所以，直銷企業(yè)需要持續(xù)增強自身的法律意識，了解相關法律條文和司法解釋，以便在遇到職業(yè)打假人時能夠依法維權。

　　另外，直銷企業(yè)需要擺正一個態(tài)度，那就是身正不怕影子斜，保障產(chǎn)品質(zhì)量是關鍵。尤其是近期，油罐車事件造成嚴重的食品安全危機，給所有的直銷企業(yè)提供了重要的風險管理與產(chǎn)品質(zhì)量的教訓。同時，企業(yè)還應該建立有效的消費者反饋機制，及時處理消費者的投訴和建議，不斷與消費者形成良好的互動信任關系。

　　同時，對于職業(yè)打假人的惡意投訴，企業(yè)還應該及時收集證據(jù)并向市場監(jiān)管部門進行報告反饋，借助市場監(jiān)管部門的力量，積極打擊那些利用漏洞進行虛假宣傳和索賠的職業(yè)打假人。

　　需要明確的是，職業(yè)打假本質(zhì)上并不能做成一門專門牟利的生意，將打假作為消費市場的“凈化器”和消費權益的“助推器”也顯然是本末倒置的做法。但在當前的消費環(huán)境中，職業(yè)打假也未嘗不是一件好事，在良幣驅(qū)逐劣幣的公正市場上，能夠做得大、走下去、走得遠的永遠是那些始終堅持合規(guī)經(jīng)營的好企業(yè)，畢竟未來的行業(yè)格局一定是“產(chǎn)品為王”“合規(guī)為王”。

　　【特別聲明：部分文字及圖片來源于網(wǎng)絡，僅供學習和交流使用，不具有任何商業(yè)用途，其目的在于傳遞更多的信息，并不代表本平臺贊同其觀點。版權歸原作者所有，如涉版權或來源標注有誤，請及時和我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將迅速處理，謝謝!】