1. 前兩天行業(yè)的某個(gè)微信群里，有人反映山東臨沂有不少打著新零售名頭實(shí)則為資金盤(pán)的盤(pán)子。

　　2. 這一現(xiàn)象，陸叁壹捌集團(tuán)董事長(zhǎng)張林禪早在3月就有所提及，他將行業(yè)的現(xiàn)狀描述為“一片春意盎然，實(shí)則滿(mǎn)地雞毛”。一邊是行業(yè)信心修復(fù)，帶動(dòng)市場(chǎng)的復(fù)蘇，直銷(xiāo)企業(yè)萬(wàn)人啟動(dòng)大會(huì)如雨后春草破地而出，另一邊是擾亂中國(guó)直銷(xiāo)秩序的各類(lèi)盤(pán)子興起，牛鬼蛇神群魔共舞，野草爭(zhēng)春。

　　3. 在這種背景下，2023年中國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)可能更卷——當(dāng)大家都把復(fù)蘇當(dāng)成主旋律時(shí)（甚至資金盤(pán)公司也這么認(rèn)為時(shí)），市場(chǎng)拼殺就會(huì)進(jìn)入最激烈的時(shí)刻。

　　4. 對(duì)2023年中國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)可能更“卷”，直銷(xiāo)企業(yè)如何從卷中取勝這件事，不妨從最后的結(jié)果倒著來(lái)看：假如企業(yè)拼市場(chǎng)規(guī)模到最后，沒(méi)有新的增量時(shí)，怎么實(shí)現(xiàn)下一步增長(zhǎng)？唯一的答案是：提高復(fù)銷(xiāo)率。

　　5. 直銷(xiāo)模式發(fā)展雖快，但如果沒(méi)有穩(wěn)為支撐，容易淪為空中樓閣。所以直銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)應(yīng)該是“又快又穩(wěn)”，雙輪驅(qū)動(dòng)的。“快”是靠模式，“穩(wěn)”則依靠消費(fèi)，尤其是重復(fù)消費(fèi)。

　　6. 如果說(shuō)上半場(chǎng)中國(guó)直銷(xiāo)發(fā)揮了“快”的優(yōu)勢(shì)，那么到了下半場(chǎng)就必須注重“穩(wěn)”。

　　7. 現(xiàn)在，中國(guó)直銷(xiāo)已經(jīng)進(jìn)入到下半場(chǎng)了，其標(biāo)志就是市場(chǎng)流量的變化——由增量時(shí)代進(jìn)入到存量時(shí)代。

　　8. 過(guò)去直銷(xiāo)提出“彎道超車(chē)”“大道直行”等口號(hào)是在增量時(shí)代強(qiáng)調(diào)“快”發(fā)展，做大規(guī)模，這是符合時(shí)代的企業(yè)選擇。在一個(gè)求快的時(shí)代，少有企業(yè)提出“復(fù)銷(xiāo)為王”的口號(hào)。

　　9. 可能有幾個(gè)因素作祟：第一，“復(fù)銷(xiāo)為王”的口號(hào)像是“螺螄殼里做道場(chǎng)”，更側(cè)重于在已有的市場(chǎng)范圍內(nèi)做經(jīng)營(yíng)，遠(yuǎn)不如“5年100億”的目標(biāo)聽(tīng)著振奮人心和氣魄宏大，不足以鼓舞市場(chǎng)；第二，“復(fù)銷(xiāo)為王”意味著主要方向是對(duì)內(nèi)，要自我雕琢、自我較勁、自己給自己找碴，要把重點(diǎn)放到企業(yè)管理、品牌、產(chǎn)品、科研、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、服務(wù)等方方面面細(xì)節(jié)上，對(duì)管理者而言是不討好和不容易出顯而易見(jiàn)的成績(jī)的，相比于開(kāi)拓新市場(chǎng)，提升復(fù)銷(xiāo)率會(huì)花費(fèi)更多的成本和精力，也會(huì)更加的艱難和痛苦；第三，管理者可能會(huì)被賬本上暫時(shí)的營(yíng)業(yè)額與利潤(rùn)所蒙蔽，而忽略了復(fù)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)，也可能知道了復(fù)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)不好看，如果認(rèn)真追究會(huì)成為痛苦之源，這導(dǎo)致它不被重視。

　　10. 但是疫情三年，在行業(yè)業(yè)績(jī)普跌的行情下，注重復(fù)銷(xiāo)的直銷(xiāo)企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)了。美樂(lè)家超過(guò)95%的復(fù)銷(xiāo)率，業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)，成為行業(yè)的傳奇。艾多美大眾精品戰(zhàn)略，物美價(jià)廉，實(shí)現(xiàn)了超過(guò)30%的增速。這些注重復(fù)銷(xiāo)的企業(yè)穿越了疫情的惡劣市場(chǎng)環(huán)境，彰顯出其發(fā)展的強(qiáng)勁韌勁。

　　11. 復(fù)銷(xiāo)率，本質(zhì)上是消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)，是消費(fèi)者真金白銀投票的結(jié)果，也直銷(xiāo)企業(yè)以產(chǎn)品為導(dǎo)向、消費(fèi)者為核心最直白的表達(dá)。

　　12. 當(dāng)利潤(rùn)不能成為指引直銷(xiāo)企業(yè)穿越困難時(shí)期的數(shù)據(jù)指標(biāo)時(shí)，當(dāng)市場(chǎng)進(jìn)入到更加內(nèi)卷的狀態(tài)時(shí)，韌性發(fā)展至關(guān)重要。在這一種背景下，復(fù)銷(xiāo)率應(yīng)該成為直銷(xiāo)企業(yè)的北極星指標(biāo)。

　　13. 通過(guò)分拆復(fù)銷(xiāo)率這一指標(biāo)，直銷(xiāo)企業(yè)會(huì)回到企業(yè)本身，把長(zhǎng)期向外求業(yè)績(jī)的目光轉(zhuǎn)向自身：搭建好的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)品牌，關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)，提升產(chǎn)品性?xún)r(jià)比，優(yōu)化服務(wù)流程，改善用戶(hù)體驗(yàn)，切實(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)痛點(diǎn)需求等等。

　　14. 因此，直銷(xiāo)企業(yè)必須要成立真正的客服中心，把用戶(hù)維護(hù)當(dāng)作核心。不要寄希望于市場(chǎng)服務(wù)客戶(hù)。企業(yè)要建立客戶(hù)的檔案，真誠(chéng)服務(wù)，從感動(dòng)服務(wù)到驚喜服務(wù)，最后實(shí)現(xiàn)復(fù)銷(xiāo)服務(wù)。

　　15. 中國(guó)直銷(xiāo)的下一個(gè)時(shí)代，一定不會(huì)是模式為王，也不是產(chǎn)品為王，而可能是復(fù)銷(xiāo)為王。