近日發(fā)生了多起媒體圍剿準(zhǔn)直銷(xiāo)企業(yè)的事件，一時(shí)令圈子里風(fēng)聲鶴唳。其實(shí)這樣的事情年年都有，在傳統(tǒng)行業(yè)更是司空見(jiàn)慣。但記者在與這些公司的接觸當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，無(wú)論孰是誰(shuí)非，總能或多或少的感受到企業(yè)的無(wú)奈。

　　一家正處于申牌階段的企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，面對(duì)媒體，企業(yè)其實(shí)有很多難言之隱以及很多難于被媒體理解或接受之處，諸如身兼記者、廣告業(yè)務(wù)員等數(shù)職于一身的記者以采訪的名義拉廣告、贊助;要求采訪企業(yè)的核心人物，而企業(yè)的核心人物又往往日理萬(wàn)機(jī)，無(wú)暇接待;媒體記者喜歡聞風(fēng)而動(dòng)，急于了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、策略，而這些正在醞釀中或剛剛“出爐”的信息可能又牽扯到企業(yè)商業(yè)秘密;企業(yè)發(fā)布廣告時(shí)，繞過(guò)媒體廣告部門(mén)而與媒介代理公司合作，導(dǎo)致媒體廣告部門(mén)業(yè)務(wù)人員的不滿……這位負(fù)責(zé)人所說(shuō)的問(wèn)題都可能導(dǎo)致企業(yè)和媒體工作人員(如記者、編輯)之間出現(xiàn)矛盾和摩擦，結(jié)果企業(yè)在被抓住“小尾巴”時(shí)，負(fù)面新聞就出來(lái)了，甚至被無(wú)中生有地“炮制”出來(lái)，這絕非危言聳聽(tīng)。

　　溝通是解決問(wèn)題的第一要義

　　面對(duì)負(fù)面，躲避不是好辦法，越是遮掩，越能讓人浮想聯(lián)翩，倒不如光明正大來(lái)得干脆。但還是會(huì)有企業(yè)選擇保持沉默，殊不知，在大眾的概念中，沉默就等同于默認(rèn)。記者采訪了眾多在業(yè)內(nèi)外都有口皆碑的直銷(xiāo)企業(yè)外事主管，從他們的論述中可以看出，面對(duì)負(fù)面，雖然方法有別，但都殊途同歸。

　　在他們看來(lái)，媒體報(bào)道負(fù)面的動(dòng)因大致分為兩方面，一是解決消費(fèi)者的投訴，二是惡意行為。面對(duì)這種情況，首先要搞清楚媒體報(bào)道的事件的始末緣由，并做出準(zhǔn)確判別，如果判定失誤，結(jié)果會(huì)完全不同。判別的基本方式是，一看該媒體是否有慣性，比如盯著直銷(xiāo)企業(yè)做了很多負(fù)面報(bào)道，二是請(qǐng)行業(yè)人士了解情況。如果是消費(fèi)者投訴，那么就要以最快的速度、最坦誠(chéng)的態(tài)度積極消除問(wèn)題的根源，切實(shí)解決發(fā)生在消費(fèi)者身上的問(wèn)題，這樣的處理基本不會(huì)出問(wèn)題，甚至能起到更好的效果。如果是惡意行為，就要積極地和該媒體謀求見(jiàn)面，當(dāng)面做溝通，如果雙方能達(dá)成合作意愿，也是化解危機(jī)較好的辦法。

　　感情的建立需要日積月累

　　在處理負(fù)面新聞的過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都提到與媒體的關(guān)系。人們經(jīng)常說(shuō)一個(gè)人勢(shì)利的表現(xiàn)就是對(duì)人現(xiàn)用現(xiàn)交，不用不理，這樣的關(guān)系到了關(guān)鍵時(shí)候恐怕現(xiàn)交也是沒(méi)有用的，對(duì)媒體也是一樣。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，媒體傳播的力量非常強(qiáng)大，已經(jīng)不再是僅憑借關(guān)系就能解決問(wèn)題的時(shí)代。因此經(jīng)常性的感情聯(lián)絡(luò)，信息溝通，會(huì)使關(guān)系極為融洽，很多事情都可以水到渠成的解決。更重要的是媒體會(huì)對(duì)企業(yè)有著足夠的了解，自然就會(huì)減少許多誤解，在發(fā)布新聞的時(shí)候便會(huì)對(duì)一些不符合實(shí)際的內(nèi)容予以舍棄，或與企業(yè)及時(shí)溝通，免去很多麻煩。

　　在這一方面，多家直銷(xiāo)企業(yè)都頗有心得，記者將他們的方法進(jìn)行總結(jié)，最終結(jié)論是：維護(hù)關(guān)系最好的方式便是廣交朋友，不帶功利性的和媒體溝通。媒企聯(lián)誼是大多數(shù)企業(yè)選擇的實(shí)施方案，這種方式的優(yōu)點(diǎn)在于為雙方提供了一個(gè)交流平臺(tái)，能夠加大彼此的親近感，久而久之，以點(diǎn)帶面，便會(huì)影響到整個(gè)媒體圈對(duì)企業(yè)的看法。

　　盡管如此，有些企業(yè)的媒體負(fù)責(zé)人也反應(yīng)，聯(lián)誼活動(dòng)的操作一定要謹(jǐn)慎，否則很有可能適得其反，花錢(qián)還不討巧。中脈的聯(lián)誼活動(dòng)在媒體圈有口皆碑，這得益于他們重視活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每次搞活動(dòng)，他們都會(huì)提前認(rèn)真考察。媒體朋友從出發(fā)到離開(kāi)，他們都像招待自己最好的朋友一樣，精心去對(duì)待媒體朋友度過(guò)的每一段時(shí)間?！罢J(rèn)真就好，真正當(dāng)成好朋友就會(huì)受到良好反饋”，該公司一位經(jīng)常策劃媒企活動(dòng)的負(fù)責(zé)人感慨道。

　　有基礎(chǔ)的感情才會(huì)牢靠

　　然而，僅僅靠聯(lián)絡(luò)感情是不夠的，企業(yè)發(fā)展乏力，新聞報(bào)道空洞無(wú)物，久而久之雙方都會(huì)在尬尷中疏遠(yuǎn)。在目前的企業(yè)與媒體關(guān)系當(dāng)中，逐漸出現(xiàn)一個(gè)有意思的現(xiàn)象：雖然媒體掌握了企業(yè)的“話語(yǔ)權(quán)”，但企業(yè)依靠媒體的傳播功能為自己創(chuàng)立品牌、樹(shù)立信譽(yù)的宣傳費(fèi)會(huì)讓媒體爭(zhēng)先恐后、情不自禁地“投懷送抱”。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)可以暫時(shí)“不講話”，但是一個(gè)媒體沒(méi)有廣告收入?yún)s舉步維艱，尤其對(duì)那些發(fā)行方面不占優(yōu)勢(shì)的媒體更甚，加之媒體之間的相互競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果往往造成媒體集體“淪陷”。

　　但是，媒企共生、發(fā)展的問(wèn)題是怎么也繞不過(guò)去的。

　　媒體本身?yè)碛械膫鞑デ?、第三方公信力、?zhuān)家，尤其是對(duì)整個(gè)行業(yè)的縱深向的了解、分析及與行業(yè)從業(yè)者的充分交流都是其獨(dú)有的資源及優(yōu)勢(shì)。

　　企業(yè)對(duì)于公關(guān)、調(diào)研、招募、決策顧問(wèn)、資源整合、提升支持……任何一個(gè)方面都有需求，每家直銷(xiāo)企業(yè)也設(shè)立了針對(duì)性的崗位，但做得再好終究比不上依托專(zhuān)業(yè)化的機(jī)構(gòu)來(lái)運(yùn)作。

　　一家著名直銷(xiāo)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣總監(jiān)陳先生語(yǔ)重心長(zhǎng)地表示，目前行業(yè)媒體大多提出能夠?yàn)槠髽I(yè)提供決策咨詢服務(wù)，但到底是何種形式，何種質(zhì)量的服務(wù)?再比如有些媒體提出協(xié)助企業(yè)做品牌維護(hù)和公共危機(jī)管理，但企業(yè)到底有多少工作可以真正放心地依托行業(yè)媒體來(lái)解決?

　　因此，媒體拓展生存空間的關(guān)鍵不在于找不到企業(yè)的需求，而是提高自身滿足需求的能力。例如只要在任何一個(gè)點(diǎn)上充分深耕，甚至只要企業(yè)出一個(gè)對(duì)接的工作人員，所有事情都能外包解決，那行媒的生存空間將是極大的，問(wèn)題是行媒能將這個(gè)點(diǎn)做得有多深?還是只停留在概念。“以后行媒可以考慮像麥肯錫這樣的第三方機(jī)構(gòu)，真正做深，擁有強(qiáng)大的資源和執(zhí)行力”，陳先生說(shuō)。

　　當(dāng)然，一個(gè)巴掌拍不響，企業(yè)也要善于制造新聞，千萬(wàn)不要總提所謂扶危濟(jì)困、市場(chǎng)蓬勃、大愛(ài)無(wú)邊或者等等類(lèi)似的讀者不感興趣的訊息。有了好新聞，媒體自然會(huì)主動(dòng)報(bào)道，既是最好的軟廣告，又促進(jìn)了與媒體的關(guān)系。

　　換位思考才能促使協(xié)同并進(jìn)

　　對(duì)于媒體和企業(yè)的合作，媒體能否保證在不誤讀的情況下執(zhí)行到位，除了上面講到的媒體實(shí)力，關(guān)鍵還是人的因素。同樣，能否出現(xiàn)最符合企業(yè)需求的方案，很多時(shí)候不是媒體單方面的作為，也需要企業(yè)的積極配合。反之，很容易出現(xiàn)由于溝通不暢導(dǎo)致的所謂“負(fù)面”新聞。

　　以采訪為例。讀者希望看到有實(shí)際深度的東西，但涉及到整個(gè)運(yùn)作層面，企業(yè)不見(jiàn)得愿意和整個(gè)行業(yè)分享。所以企業(yè)在接受采訪時(shí)講到的東西會(huì)比較套路化和廣告化，借此想對(duì)其進(jìn)行深入挖掘是很難做到的。因此，企業(yè)面對(duì)媒體非常規(guī)的采訪需求時(shí)，企業(yè)職能部門(mén)要能夠積極地和媒體進(jìn)行充分溝通，告知企業(yè)目前處于什么狀態(tài)，適合分享哪些層面的內(nèi)容。對(duì)涉及到企業(yè)敏感問(wèn)題或者目前尚未定型的選題，給出方向性建議。對(duì)于常規(guī)化的選題但又很難約到企業(yè)高層的采訪需求，企業(yè)職能部門(mén)應(yīng)盡可能地代替媒體尋找合適的時(shí)間與高管溝通，然后把溝通到的內(nèi)容告知媒體，從而保證采訪完成。這種良性互動(dòng)是雙方情感進(jìn)一步融洽的粘合劑。

　　回到文章開(kāi)頭，最常見(jiàn)的、最難以達(dá)成的采訪需求是企業(yè)核心的參與，盡管職能部門(mén)很明白企業(yè)的宣導(dǎo)口徑，但很難真正站在行業(yè)的高度和深度與媒體交流，因此，媒體和企業(yè)高管的接觸必不可少。但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，高管是企業(yè)形象的重要部分，一個(gè)企業(yè)高管在什么場(chǎng)合講什么話，應(yīng)當(dāng)是規(guī)范化的。因此，如果職能部門(mén)能夠在平時(shí)多形式、多方法地創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓企業(yè)高管和媒體開(kāi)展交流，媒體通過(guò)日積月累的感性理解做出既符合真實(shí)情況又能充分呈現(xiàn)企業(yè)或高管嬗變的文章，不失為一個(gè)圓滿的處理方式。

　　記者手記

　　采訪歷時(shí)長(zhǎng)久，這個(gè)過(guò)程讓記者感觸頗多。媒體和企業(yè)就像一對(duì)情侶，只有在對(duì)的時(shí)間對(duì)的地點(diǎn)，彼此的特點(diǎn)同時(shí)滿足對(duì)方的需求才能最終牽手。在新的生活里，有人干擾有人詆毀有人挑撥有人誘惑，如果可以相互理解，出于真心地愛(ài)護(hù)彼此，客觀指出對(duì)方的缺點(diǎn)，同時(shí)鼓勵(lì)修正，并且在這個(gè)過(guò)程中提升自我，那么未來(lái)的道路一定幸福美好，社會(huì)也會(huì)和諧美滿。