“若想成為穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展、受社會(huì)尊重的企業(yè)，一定要堅(jiān)守誠信與責(zé)任，向消費(fèi)者負(fù)責(zé)、向經(jīng)營者負(fù)責(zé)、向社會(huì)負(fù)責(zé)?！薄@是未來生物董事長莊巖在今年3月15日接受媒體采訪時(shí)的直白表述，也是他擔(dān)任未來生物掌舵人后，高頻重復(fù)的核心價(jià)值觀之一。

　　在過去的一年里，未來生物動(dòng)作頻頻：不僅在加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)方面走在同行前列，還在核心產(chǎn)品線上實(shí)現(xiàn)了技術(shù)迭代。而這背后，最值得關(guān)注的變化之一，恰恰是這位“海歸派”的年輕董事長——莊巖，如何把“務(wù)實(shí)”二字貫徹到企業(yè)治理、產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)運(yùn)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　01

　　與其“打廣告”，不如給消費(fèi)者打一通確認(rèn)電話

　　自從2021年11月接任企業(yè)以來，“直二代”的莊巖就一直告訴身邊的人：“直銷的本質(zhì)是人與人之間的信任，不是套路，也不是空頭承諾?！痹谒磥恚瑹o論電商多發(fā)達(dá)，無論抖音短視頻多紅火，最終能讓用戶留存的，還是企業(yè)是否真正把消費(fèi)者的利益放在首位。

　　于是，未來生物率先推出了一項(xiàng)新客戶電話回訪機(jī)制：對新加入的會(huì)員，在首次下單前必須要打電話“做確認(rèn)”：比如要詢問在購買前是否遇到了夸大產(chǎn)品功能的情況？得到否定答案后才能進(jìn)行發(fā)貨。

　　莊巖坦言，這樣的“多一道工序”，無疑會(huì)拉長發(fā)貨周期，也會(huì)增加人工成本，但他更在意的是“如果連最基本的誠信都無法保障，花再多錢做營銷，又有什么意義？”

　　更進(jìn)一步講，透明度和公正不只是喊句口號(hào)這么簡單。莊巖說做就做，在公司制度層面制定并實(shí)施了一系列嚴(yán)格的經(jīng)營合規(guī)管理制度，明確規(guī)定禁止任何形式的夸大宣傳。凡是發(fā)現(xiàn)任何可能存在誤導(dǎo)消費(fèi)者、夸大宣傳或隱性收費(fèi)的行為，一經(jīng)確認(rèn)，直接警告直至終止合作，對違規(guī)經(jīng)銷商和員工進(jìn)行“零容忍”處理。

　　同時(shí)，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，未來生物通過搭建專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)與完善售后體系，嚴(yán)格執(zhí)行30天退換貨政策，并在熱銷產(chǎn)品包裝上清晰標(biāo)注保障條款，努力將“明文”擺在消費(fèi)者眼前。2023年，隨著客服中心啟用，線上線下相結(jié)合的客訴體系逐漸形成，未來生物正在為消費(fèi)者提供著更貼心、更便利、更專業(yè)的全天候服務(wù)。

　　02

　　“直二代”的理想，只做好自己的拳頭產(chǎn)品

　　回顧未來生物的發(fā)展脈絡(luò)，這家成立于2010年的國家高新技術(shù)企業(yè)有著這個(gè)時(shí)代獨(dú)有的精神——“實(shí)干”，還原于企業(yè)則是簡單明了的一句話：“管好原料，守住品質(zhì)底線?！?/span>

　　莊巖也認(rèn)為：核心產(chǎn)品必須依靠自主研發(fā)，堅(jiān)持自己的產(chǎn)品路線，竭盡全力讓消費(fèi)者享受到價(jià)格實(shí)惠品質(zhì)優(yōu)良的健康產(chǎn)品。

　　在遼寧本溪的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，未來生物繼續(xù)在植物抗氧化復(fù)合酶領(lǐng)域努力深耕，不斷攻克技術(shù)研發(fā)難題，在自有核心技術(shù)的基礎(chǔ)上從玉米胚芽中提取出了三種抗氧化酶，讓這種普通的植物種子轉(zhuǎn)化為造福大眾的健康產(chǎn)品，接連成功推出廣受市場歡迎的玉米胚芽粉固體飲料及玉米胚芽膠原粉固體飲料等明星產(chǎn)品，持續(xù)暢銷全國，贏得消費(fèi)者口碑。

　　依托可視化提取車間與透明智能工廠構(gòu)建完整自有生產(chǎn)鏈，未來生物實(shí)現(xiàn)了從原料到成品的全流程自主掌控：玉米原料入廠前必經(jīng)嚴(yán)格質(zhì)檢與五重篩選，并全程通過管道風(fēng)力輸送，杜絕二次污染;應(yīng)用自主研發(fā)的全自動(dòng)種子處理系統(tǒng)及低溫濃縮設(shè)備進(jìn)行技術(shù)智造，精準(zhǔn)鎖活，節(jié)能環(huán)保;生產(chǎn)過程在可視化車間與智能工廠中全透明運(yùn)行;歷經(jīng)多項(xiàng)原輔料檢驗(yàn)、多道精細(xì)工序及關(guān)鍵控制點(diǎn)，專業(yè)人員全程嚴(yán)格把關(guān);嚴(yán)格執(zhí)行國際管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；建立從原料到成品的完善質(zhì)量跟蹤與追溯體系。

　　正是對產(chǎn)品品質(zhì)的精益化管理，未來生物逐漸在眾多競品中脫穎而出，成為備受消費(fèi)者喜愛的健康品牌。

　　03

　　工廠透明度升級(jí)，讓智能化成為趨勢

　　“你看，我們工廠這條環(huán)形走廊，就是最希望外界看到的地方。”站在生產(chǎn)車間的觀光通道上，莊巖指著窗外整齊劃一的自動(dòng)化流水線說。

　　莊巖清晰地認(rèn)識(shí)到，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。于是，在他的主導(dǎo)下，未來生物繼續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)應(yīng)用，優(yōu)化生產(chǎn)流程和管理模式，努力打造數(shù)字化、智能化的現(xiàn)代化企業(yè)。

　　2023年9月，未來生物位于本溪的透明化智能工廠（固體制劑車間）正式投產(chǎn)。通過現(xiàn)代化技術(shù)，未來生物實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)全流程可視化，濃縮后的原料在這里可以完成干燥、混合、包裝、智能碼垛、智能倉儲(chǔ)等操作。在這里，8臺(tái)多列式全自動(dòng)包裝機(jī)同步作業(yè)，每天可以生產(chǎn)8萬盒玉米胚芽粉；所有與物料接觸的部件均為食品級(jí)SUS304不銹鋼，符合GMP、CE等認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品更加安全可靠；自動(dòng)化控制系統(tǒng)還進(jìn)一步提升生產(chǎn)效率和可控性，顯著提高了質(zhì)量的穩(wěn)定性。

　　于此同時(shí)，透明化智能工廠中的智能化倉儲(chǔ)系統(tǒng)也實(shí)現(xiàn)了包材和成品的庫存信息化管理、自動(dòng)化出入庫與搬運(yùn)，大幅提升了物流效率。可以說，透明化智能工廠的啟用，不僅大幅提升了未來生物的生產(chǎn)規(guī)模和效率，也為健康產(chǎn)業(yè)智能制造樹立了示范標(biāo)桿。

　　正如董事長莊巖所言，“作為一家取得直銷經(jīng)營許可證的企業(yè)，一定要堅(jiān)守誠信與責(zé)任……未來生物這塊招牌才更有價(jià)值”。

　　如今，面對存量競爭加劇的時(shí)代挑戰(zhàn)，莊巖笑著說：“企業(yè)就像一艘航船，風(fēng)浪大才見真功夫，關(guān)鍵是看你的舵夠不夠穩(wěn)，底盤夠不夠厚。尤其是在這個(gè)流量當(dāng)?shù)馈⒙暳康扔谟绊懥Φ臅r(shí)代，很多人都把‘爆款’當(dāng)作衡量一切的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而我們還是要堅(jiān)持把‘真誠’當(dāng)成最寶貴的資產(chǎn)。”

　　當(dāng)周圍流量喧鬧時(shí)，莊巖更愿意把資源投入到精細(xì)化管理與內(nèi)部流程優(yōu)化；當(dāng)資本市場將增長神話掛在保健品賽道時(shí)，他不卑不亢，堅(jiān)持實(shí)打?qū)嵉刈霎a(chǎn)品、做服務(wù)、做制度。

　　也許在外界看來，這種做法并不“激進(jìn)”，甚至不那么“時(shí)髦”。但莊巖相信，真正有價(jià)值的直銷公司，不是賺快錢的渠道，而是能持續(xù)帶給用戶“踏實(shí)感、信任感”的那一個(gè)。他希望未來生物在行業(yè)波動(dòng)中要更像一座燈塔，做好自己——無論風(fēng)向如何改變，都能為消費(fèi)者指引到值得信賴的彼岸。

　　未來生物的故事，如今才剛剛開始。在新一代企業(yè)家的接力下，這家走過了數(shù)十年風(fēng)雨的直銷企業(yè)，正以更務(wù)實(shí)、更透明的面貌，駛向高質(zhì)量發(fā)展的下一個(gè)十年。而在更遠(yuǎn)的未來，或許也只有在“真誠”與“責(zé)任”之下，才能真正實(shí)現(xiàn)“”的宏大愿景。

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