現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，廣大企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了客戶(hù)關(guān)系的重要性了，客戶(hù)關(guān)系處理得不好的話(huà)，不僅會(huì)影響客戶(hù)的二次營(yíng)銷(xiāo)，甚至?xí)驗(yàn)榭蛻?hù)的朋友圈關(guān)系，而影響到他身邊的250個(gè)人，這就是我們會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到的250定律，而如果客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的好，你也會(huì)收到額外的驚喜，那就是客戶(hù)自發(fā)的轉(zhuǎn)介紹潛在客戶(hù)給企業(yè)。

要做好一件事情，如果靠人工或者是傳統(tǒng)的辦法其實(shí)也是一樣能做好的，但是現(xiàn)代社會(huì)講的就是效率，從我們身邊來(lái)看，服務(wù)員的動(dòng)作稍微慢一點(diǎn)，都會(huì)讓等待的客戶(hù)有所怨言，更何況面對(duì)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理，更需要講究效率，那么這就離不開(kāi)CRM的幫助了。

今天以?xún)|客CRM系統(tǒng)為例，講一下如何維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系：

根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型，有針對(duì)性地維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。比較在意價(jià)格的客戶(hù)，如果企業(yè)也有一定的價(jià)格優(yōu)惠，可以給客戶(hù)積極、主動(dòng)制定低價(jià)格來(lái)提升客戶(hù)價(jià)值；對(duì)于愿意放棄某些不需要的服務(wù)、堅(jiān)持低價(jià)的客戶(hù)，企業(yè)可以在了解客戶(hù)的需求之下，減少某些服務(wù)，但服務(wù)質(zhì)量并不受減少服務(wù)項(xiàng)目的影響；如果客戶(hù)經(jīng)常有一些好的建議或者意見(jiàn)，企業(yè)可以針對(duì)這類(lèi)客戶(hù)給予一些建議類(lèi)的獎(jiǎng)勵(lì)，比如給予價(jià)格優(yōu)惠、虛擬榮譽(yù)等等。怎么知道客戶(hù)類(lèi)型？看看億客CRM系統(tǒng)中記錄的銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間的溝通歷史就能了解到了。

根據(jù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)歷史，給客戶(hù)適當(dāng)?shù)馁?gòu)買(mǎi)建議。有的客戶(hù)已經(jīng)與企業(yè)合作多次，也產(chǎn)生了相應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)歷史，其實(shí)企業(yè)可以根據(jù)這一點(diǎn)，分析客戶(hù)目前所處階段、感興趣的產(chǎn)品、客戶(hù)的消費(fèi)模式等等，從這些信息中篩選出對(duì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)有用的信息，才能有針對(duì)性地給客戶(hù)推送一些他可能會(huì)感興趣的、價(jià)位又能夠接受的、他目前可能需要的產(chǎn)品。

根據(jù)記錄在案的客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)關(guān)心客戶(hù)近況，快速給予客戶(hù)回復(fù)。就拿看電影來(lái)說(shuō)，買(mǎi)了票，可以稍微提醒一下客戶(hù)看電影的時(shí)間，電影放映完了，可以關(guān)心一下，您覺(jué)得電影怎么樣？劇情、人物會(huì)讓您吐槽嗎？您覺(jué)得您去的影院有什么需要改進(jìn)的嗎？客戶(hù)忘記自己的座位號(hào)或者是買(mǎi)的時(shí)間了，電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò)詢(xún)問(wèn)客服，調(diào)出客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信息，可以一分鐘解決客戶(hù)疑問(wèn)。

根據(jù)客戶(hù)的建議或者意見(jiàn)，改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻?hù)往往是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)最有發(fā)言權(quán)的人，企業(yè)往往不能完全跳出自己的思維模式，所以客戶(hù)提出的建議和意見(jiàn)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著很深刻的發(fā)展意義。客服部門(mén)可以將這些寶貴的建議和意見(jiàn)記錄下來(lái)，并通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)給相關(guān)的產(chǎn)品部門(mén)。

這樣其實(shí)也就是讓企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、客服部門(mén)、產(chǎn)品部門(mén)等等全部都以客戶(hù)為中心，重新調(diào)整自己的工作內(nèi)容，幫助建立更深層次的關(guān)系。