客戶作為企業(yè)的盈利來源，是企業(yè)發(fā)展的根基。如何才能讓企業(yè)的人員規(guī)模、業(yè)務范圍、訂單越來越多？這些都必須建立在客戶群體的增長的基礎之上，而運用什么方法能讓企業(yè)的客戶群體不停增長，而且不用擔心客戶流失呢？這里就必須使用CRM了。

CRM即客戶關系管理，是現(xiàn)代信息化企業(yè)普遍使用的一種新型戰(zhàn)略。它使企業(yè)以客戶為中心，調(diào)動企業(yè)各個部門為客戶服務，從而在提升客戶滿意度的基礎上，增加客戶回頭率，間接提升企業(yè)銷售額。

通常很多運營商都會說使用CRM讓企業(yè)銷售額提升，但是企業(yè)在使用CRM之前，需要考慮的一個重要問題是，企業(yè)想要運用CRM解決企業(yè)什么問題？也就是我們說的企業(yè)管理客戶關系的目標是什么？這里就需要注意CRM的目標不僅僅只是提升企業(yè)銷售額，它還可以存儲客戶信息、提升工作人員工作效率、隨時隨地掌握銷售動向、建立標準的銷售流程等等。一般來說企業(yè)管理客戶關系的目標有以下幾個方面：

一、防止銷售人員變動帶來的客戶流失

假如您的企業(yè)銷售人員流動量很大，那么銷售部門最經(jīng)常涉及的就是老銷售人員的離開會丟失一部分客戶信息，而新人上手慢，搞不清楚銷售流程，從而導致客戶流失。武漢宏途科技有限公司開發(fā)的億客CRM系統(tǒng)最基礎的一個功能就是扮演客戶資料管理軟件的角色，就算遭遇銷售人員惡意刪除客戶信息，數(shù)據(jù)依然能通過二次回收的系統(tǒng)回收站找回來，不在懼怕銷售人員變動。

二、提高人員工作效率

各個部門涉及到的客戶信息不一致，假如客服人員并不知曉前來電話咨詢的客戶是哪個銷售人員跟進的，銷售人員曾經(jīng)許諾過哪些優(yōu)惠，客戶購買的什么產(chǎn)品，消費金額是多少，曾經(jīng)的投訴歷史等等，就無法在短時間內(nèi)給客戶滿意的回復，這些小細節(jié)會嚴重影響客戶的體驗，導致滿意度下降。億客CRM客戶關系管理系統(tǒng)將客戶的所有信息都共享給有權限查看的用戶，這樣就能在短時間內(nèi)了解客戶的所有情況，不僅提高了工作效率，而且提升了客戶滿意度。

三、擴展市場

通過客戶關系管理系統(tǒng)中企業(yè)已有的客戶信息，我們能夠通過篩選條件快速找出最暢銷的產(chǎn)品、最有爭議的產(chǎn)品等等，通過這些產(chǎn)品的信息分析，能讓市場部門更快地了解到市場的需求，從而為產(chǎn)品部門提供更有價值的產(chǎn)品信息，也能更符合客戶的真實需求，提高營銷活動的效率，更快更準地擴展企業(yè)占有的市場。

四、減少客戶流失

有的企業(yè)總是在反應由于有的客戶經(jīng)理是按區(qū)域劃分，所以常常會有這樣一種現(xiàn)象：一個客戶由好幾個客戶經(jīng)理轉手，最終劃給該地域的客戶經(jīng)理。而在這個過程中，往往由于客戶經(jīng)理對客戶的信息掌握不全，造成重復營銷，客戶滿意度下降，中途流失的現(xiàn)象增多。運用客戶關系管理系統(tǒng)就能使每個客戶經(jīng)理都熟悉之前的營銷工作，更有目標地跟進客戶，從而減少客戶流失。

五、更快捷的個性化信息傳送

A客戶和B客戶都是C企業(yè)的客戶，但是A客戶的重復購買率高，是個老客戶，而B客戶則只有一次產(chǎn)品購買經(jīng)歷，很顯然給A和B發(fā)同樣的消息是很不明智的。因為A客戶可能已經(jīng)對C企業(yè)比較熟悉，也比較信賴，忠實度也比較高，我們從購買的產(chǎn)品還有可能分析出客戶目前可能需要的東西。而B客戶則可能更忠實產(chǎn)品便宜，隨時都有可能離開企業(yè)。通過億客CRM的篩選，將A類的老客戶和B類的新客戶區(qū)分開來，制作相對應的感興趣的產(chǎn)品和促銷新品，分發(fā)給客戶，比同樣一封郵件要有效得多

六、標準銷售流程制度的建立

雖然每個企業(yè)都有一定的銷售流程，但是銷售新人和銷售高手往往會有不同的工作體驗。有的銷售經(jīng)驗是可以借鑒的，銷售人員在跟進客戶時通過業(yè)務機會、日程活動等等可以記錄下平時的工作情況。管理人員可以通過分析銷售進程，吸取優(yōu)秀銷售經(jīng)驗，并融匯到銷售流程中。這樣隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，銷售流程也越來越細致，更有助于幫助銷售新手提升銷售能力。

說了這么多，您的企業(yè)有注意平時建立客戶關系嗎？您的企業(yè)管理客戶關系的目標又是什么呢？