說到維護(hù)客戶關(guān)系，現(xiàn)在還是有很多沒有意識(shí)到這一點(diǎn)的企業(yè)，像這樣沒有使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)，一般會(huì)存在以下一些問題：

一、時(shí)間一長，銷售人員就不記得之前每次跟客戶溝通的具體細(xì)節(jié)了，例如不記得客戶當(dāng)時(shí)的具體需求是什么，什么時(shí)候提的，給客戶看過哪些資料，客戶有什么反饋或者建議，與幾位聯(lián)系人聯(lián)系過，他們的聯(lián)系方式是什么等等。

二、經(jīng)手的客戶一多，銷售人員經(jīng)常會(huì)忘記進(jìn)行客戶跟進(jìn)，例如忘記給客戶進(jìn)行回訪，忘記客戶的生日等重要日子。我們都知道維護(hù)客戶關(guān)系需要循序漸進(jìn)，增加彼此溝通了解才能促進(jìn)關(guān)系的深入。

三、如果公司產(chǎn)品較多，一下很難記起來客戶以前購買過哪些產(chǎn)品，客戶更喜歡哪些產(chǎn)品。很多企業(yè)有著自己的產(chǎn)品系列，這些系列光靠腦袋去記，很難全部都記住。更何況涉及到產(chǎn)品的還有價(jià)格、給予客戶的優(yōu)惠、產(chǎn)品的庫存等等。

四、當(dāng)企業(yè)發(fā)生離職或者是崗位變動(dòng)，有新人接管客戶時(shí)，新的銷售人員往往不知道該客戶以前的跟進(jìn)情況，導(dǎo)致無法持續(xù)地維護(hù)好客戶關(guān)系。這樣就很容易造成溝通時(shí)內(nèi)容重復(fù)、滿意度降低，甚至是客戶丟失的情況。

運(yùn)用億客CRM可以幫助企業(yè)從以下一些方面去維護(hù)客戶關(guān)系：

一、詳細(xì)記錄銷售跟進(jìn)細(xì)節(jié)。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)模塊可以讓銷售人員將每一次與客戶的交流情況都記錄到其中，這樣溝通過程中的客戶需求、提出的時(shí)間、有什么樣的反饋建議、通話歷史記錄等等都可以一目了然。

二、可以當(dāng)做客戶信息管理系統(tǒng)或者客戶數(shù)據(jù)庫。人生最囧的事情就是別人記得你，你想張口卻忘記了對方如何稱呼。這樣的囧事要是發(fā)生在一些朋友身上，也許只是一點(diǎn)小事情，但是假如發(fā)生在企業(yè)與客戶之間，那么很有可能客戶就此很介懷，因此而流失，所以維護(hù)客戶關(guān)系，首要任務(wù)就是了解自己的客戶信息，掌握客戶的所有小細(xì)節(jié)。

三、人員離職變動(dòng)也不影響客戶關(guān)系維護(hù)。有了CRM，關(guān)于客戶的信息數(shù)據(jù)都可以在里面找到，這樣就避免了客戶的信息零散地保存在銷售人員手上，即使人員發(fā)生了變動(dòng)，新的銷售人員登錄系統(tǒng)就可以了解客戶跟進(jìn)流程，更快上手。

四、減少繁瑣的工作量，輕松管理客戶關(guān)系。到了法定節(jié)假日、客戶生日、簽單的日子、與客戶坐下來協(xié)商的日子，不用再擔(dān)心自己忘記了，CRM系統(tǒng)可以在線或者短信提醒你。另外加入產(chǎn)品上新、活動(dòng)促銷，想給目標(biāo)人群發(fā)送這些信息，也不用一個(gè)個(gè)手動(dòng)去做，設(shè)置好內(nèi)容模板，篩選好客戶，剩下的就交給億客CRM吧！

當(dāng)然，維護(hù)的方式還有很多種，但是首要任務(wù)就是你知道客戶很重要，其次你有維護(hù)客戶的神器，最后才是如何去實(shí)施維護(hù)客戶的戰(zhàn)略。