山城論道，服務賦能。2025年5月8日至9日，備受矚目的2025（第九屆）中國客戶服務節(jié)（以下簡稱“客服節(jié)”）在重慶市圓滿落下帷幕。在這場行業(yè)盛會中，三生（中國）憑借其卓越的客戶服務體系和專業(yè)的團隊表現(xiàn)，再次獲得業(yè)界高度認可，榮膺兩項大獎：三生（中國）綜合服務部榮獲“最佳服務案例”獎，現(xiàn)場客服高級主管陳海萍榮獲“培訓達人”獎，這是業(yè)界對三生長期以來堅持以客戶為中心、不斷創(chuàng)新服務模式的認可與肯定。

三生（中國）綜合服務部榮獲“最佳服務案例”獎

現(xiàn)場客服高級主管陳海萍榮獲“培訓達人”獎

　　行業(yè)盛會

　　助推現(xiàn)代服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

　　中國客服務節(jié)，是展示代客服行業(yè)風采的平臺，是提升客服人職業(yè)榮譽感、價值感和自豪感的重要平臺，同時也是全社會、全行業(yè)重要的服務品牌活動。

　　本屆客服節(jié)以“弘揚服務精神，傳遞微笑服務”為主題，由中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會、中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會主辦，旨在響應國家深化服務業(yè)融合發(fā)展、加強人才供給的號召，助推現(xiàn)代服務業(yè)的創(chuàng)新與升級。大會通過技能大賽、高峰論壇、案例分享等多種形式，全方位展現(xiàn)了中國客戶服務行業(yè)的最新成果與發(fā)展趨勢，三生（中國）受邀出席與逾1200名行業(yè)同仁，共同探討數(shù)字經(jīng)濟時代下現(xiàn)代服務業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路。

　　用心服務

　　鑄就品牌好口碑

　　服務健康產(chǎn)業(yè)20余年，三生（中國）始終秉持“自尊敬人，惠人達己”的核心價值觀，并將這一理念深度融入客戶服務工作的方方面面，一切以客戶至上、服務至上，緊跟時代變化與客戶需求，持續(xù)增強數(shù)智服務力，在服務創(chuàng)新方面不斷深耕探索，形成了獨具特色的數(shù)字化服務文化。

　　三生（中國）市場服務部門建立了五星服務工作原則、五心服務標準；通過數(shù)字化運營實現(xiàn)“服務贏心”戰(zhàn)略規(guī)劃，釋放數(shù)字化服務營銷新勢能；逐步完善了便于客戶需求和體驗的服務運營管理體系，通過線上線下全流程服務質(zhì)檢，不斷提升市場服務滿意度，努力打造一站式客服團隊；建立PDCA滿意度調(diào)研管理機制，進一步完善了產(chǎn)品滿意度調(diào)查的維度和數(shù)據(jù)應用力；建立和完善用戶全生命周期五星服務體系和客戶全生命周期五星服務營銷體系。三生（中國）不斷構(gòu)建和完善數(shù)字化服務體系，不斷創(chuàng)新服務模式，以卓越的用戶體驗成就用戶口碑，展現(xiàn)了三生人優(yōu)異的服務形象。

　　展望未來

　　服務承諾始終如一

　　榮譽是肯定，更是鞭策。三生（中國）客服團隊將繼續(xù)強化責任擔當，一切以用戶為中心，不斷創(chuàng)新服務模式，積極擁抱新技術(shù)、新工具，持續(xù)提升服務智能化、個性化水平，為廣大客戶提供更加便捷、高效、暖心的服務體驗，為推進客服行業(yè)標準化、專業(yè)化建設，為創(chuàng)造更高品質(zhì)的服務行業(yè)生態(tài)貢獻更多力量。

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