直銷(xiāo)行業(yè)應(yīng)傳播哪些正能量？在首屆中國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)公眾形象論壇上，安利(中國(guó))副總裁、安利公益基金會(huì)理事長(zhǎng)余放從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人的三個(gè)維度對(duì)“直銷(xiāo)正能量”進(jìn)行了解讀，她就“如何抑制負(fù)能量、共建行業(yè)公眾形象”提出了倡議“對(duì)每一個(gè)直銷(xiāo)企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)現(xiàn)、傳播、提升行業(yè)正能量；遠(yuǎn)離、抑制、消除行業(yè)負(fù)能量，是企業(yè)無(wú)法回避的社會(huì)責(zé)任?！?br />
　　這是繼去年安利中國(guó)區(qū)總裁黃德蔭在中國(guó)行業(yè)公眾形象論壇呼吁“共建行業(yè)美譽(yù)度”之后，直銷(xiāo)業(yè)領(lǐng)頭羊安利再次就“中國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)公眾形象”發(fā)聲。

　　產(chǎn)品質(zhì)量是生命線(xiàn)

　　人們談到直銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)正能量，往往認(rèn)為，直銷(xiāo)企業(yè)僅僅是作為經(jīng)濟(jì)主體，在繁榮市場(chǎng)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面起到了作用，但在余放看來(lái)，以上只是企業(yè)最基本的職能?！爱a(chǎn)品的安全性和高品質(zhì)，以及直銷(xiāo)所具有的個(gè)性化服務(wù)，才是直銷(xiāo)業(yè)首要而又獨(dú)特的正能量?！?br />
　　首先，是產(chǎn)品的安全性和高品質(zhì)給公眾帶來(lái)的貢獻(xiàn)。

　　食品安全無(wú)疑是當(dāng)下最熱的社會(huì)問(wèn)題，90%以上的直銷(xiāo)產(chǎn)品與食品有關(guān)系?！斑@決定了直銷(xiāo)行業(yè)企業(yè)必須更重視產(chǎn)品質(zhì)量?！敝变N(xiāo)是一種關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，主要依靠人與人之間的口碑相傳進(jìn)行推廣銷(xiāo)售，而且力求鎖定顧客，實(shí)現(xiàn)重復(fù)消費(fèi)。產(chǎn)品品質(zhì)是建立口碑的基點(diǎn)，產(chǎn)品不好，銷(xiāo)售的鏈條就建立不起來(lái)。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)的消費(fèi)者開(kāi)始追求高品質(zhì)的生活，但問(wèn)題是，什么樣的生活是有品質(zhì)的，錢(qián)該怎么花，很多消費(fèi)者心里沒(méi)譜。余放認(rèn)為直銷(xiāo)行業(yè)可以有所建樹(shù)?！鞍怖旬a(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)做生命線(xiàn)來(lái)看，并倡導(dǎo)健康、美麗、樂(lè)活的生活方式?！敝变N(xiāo)行業(yè)為推動(dòng)公眾進(jìn)行品質(zhì)生活、健康生活的努力，也是行業(yè)可深挖的正能量之源。

　　團(tuán)結(jié)公民做公益

　　改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)這些年經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，也帶來(lái)了法制建設(shè)、人民福利、社會(huì)公平等方面的問(wèn)題。顯然，要建設(shè)更美好的社會(huì)，提高老百姓的幸福度，僅僅依靠國(guó)家是不夠的，“這些社會(huì)問(wèn)題需要社會(huì)各階層一起參與，共同解決。政府也提出了創(chuàng)新社會(huì)管理的倡議，號(hào)召企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體來(lái)發(fā)揮自己的作用。”

　　因此，余放認(rèn)為直銷(xiāo)行業(yè)理應(yīng)在公益事業(yè)上有所建樹(shù)?！霸诨仞伾鐣?huì)、促進(jìn)和諧上，都應(yīng)該走在前列，目前有很多同行非常熱心公益，也投入了很多人力物力?！苯衲晟习肽?，安利舉辦了直銷(xiāo)行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任論壇，并集體簽訂了履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承諾書(shū)。

　　“成立公益基金會(huì)，組織營(yíng)銷(xiāo)人員參與志愿服務(wù)，都是發(fā)揮直銷(xiāo)正能量的重要方式?！庇喾旁谌涨暗恼搲虾粲酰变N(xiāo)行業(yè)應(yīng)多組織志愿服務(wù)，多參與公益活動(dòng)。此外，在促進(jìn)社會(huì)文化發(fā)展上，直銷(xiāo)行業(yè)也可做出貢獻(xiàn)。

　　讓無(wú)力者重拾信心

　　在余放看來(lái)，盡管中國(guó)已然邁進(jìn)商業(yè)社會(huì)，但由農(nóng)業(yè)社會(huì)遺留傳統(tǒng)文化依然根深蒂固?！扒蠓€(wěn)定的觀念還是很有影響力，人們普遍缺乏創(chuàng)業(yè)精神。”而直銷(xiāo)倡導(dǎo)的是一種自主創(chuàng)業(yè)的商業(yè)文化，鼓勵(lì)人們創(chuàng)業(yè)，為了夢(mèng)想打拼。

　　當(dāng)今中國(guó)社會(huì)，在經(jīng)濟(jì)取得長(zhǎng)足發(fā)展的同時(shí)，個(gè)人精神層面的問(wèn)題逐漸凸顯。不少年輕人日漸迷茫，心理失衡成為日益嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題，也造成了許多社會(huì)惡性事件。比如近期發(fā)生的汕頭縱火案、河南22名學(xué)生被砍等惡性事件，都與人的心態(tài)的改變有關(guān)。

　　而直銷(xiāo)行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻低，可以讓許多沒(méi)有學(xué)歷、沒(méi)有背景的普通人，通過(guò)自己的努力，得到一份工作、一條出路，融入社會(huì)。目前，安利有30萬(wàn)活躍的營(yíng)銷(xiāo)人員，這些人不一定一直呆在直銷(xiāo)行業(yè)里，有一天也會(huì)離開(kāi)了直銷(xiāo)、離開(kāi)安利，在其他領(lǐng)域找到自己的位置。

　　消除負(fù)能量是長(zhǎng)期戰(zhàn)役

　　當(dāng)然，直銷(xiāo)行業(yè)也有明顯的薄弱環(huán)節(jié)，在傳播正能量的同時(shí)，負(fù)能量也在產(chǎn)生。公眾、媒體會(huì)覺(jué)得做直銷(xiāo)的人不夠理性；消費(fèi)者也會(huì)認(rèn)為從業(yè)人員愛(ài)夸大宣傳、死纏爛打。對(duì)此，余放表示：“我們必須正視這些，消除負(fù)能量是一場(chǎng)我們和自己的長(zhǎng)期戰(zhàn)役?！?br />
　　作為推銷(xiāo)員，他們希望銷(xiāo)售得更好，賺更多的錢(qián)，這無(wú)可厚非。但為了賣(mài)出產(chǎn)品，夸大其辭、過(guò)于熱情，往往令人反感。在正常的商業(yè)行為與令人側(cè)面的不理性行為之間，只隔著一個(gè)字，那就是“度”。而直銷(xiāo)準(zhǔn)入門(mén)檻低，人員之間的關(guān)系松散，每家公司手上都有一大批的銷(xiāo)售人員，這些人行為一旦有偏差，很容易產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，進(jìn)而形成社會(huì)問(wèn)題?！肮芎萌?，是直銷(xiāo)企業(yè)對(duì)社會(huì)最大的責(zé)任。我們一直要求銷(xiāo)售人員遠(yuǎn)離傳銷(xiāo)、遠(yuǎn)離邪教組織?！庇喾耪f(shuō)。他呼吁，直銷(xiāo)企業(yè)要善待銷(xiāo)售人員，盡量去保護(hù)他們的權(quán)益?！傲硪环矫?，也要教育在前，防患未然，同時(shí)也要建立相關(guān)制度，堵住漏洞，避免把問(wèn)題拋給社會(huì)，成為社會(huì)的不穩(wěn)定因素?！?br />
　　采寫(xiě)：南都記者 黎宇琳 通訊員 李曉飛

　　47%消費(fèi)者：

　　感覺(jué)直銷(xiāo)行業(yè)的

　　公眾形象好轉(zhuǎn)

　　《2012中國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：約3%的消費(fèi)者對(duì)直銷(xiāo)行業(yè)的印象有明顯的提升，44%消費(fèi)者對(duì)直銷(xiāo)行業(yè)印象有所提升。與此相對(duì)應(yīng)的是，51%的人覺(jué)得行業(yè)形象沒(méi)有發(fā)生變化，有2%的人認(rèn)為行業(yè)形象變得更差。

　　本次報(bào)告由九方馬公司委托市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)執(zhí)行。

　　49%主流媒體：

　　更多地報(bào)道了

　　直銷(xiāo)行業(yè)的負(fù)面新聞

　　《中國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)公眾形象輿情報(bào)告》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：直銷(xiāo)行業(yè)在媒體的曝光度奇低，在傳統(tǒng)媒體上的曝光量約為“醫(yī)藥行業(yè)”的1/6296，保健行業(yè)的1/5854。其中行業(yè)負(fù)面新聞的占到總體的49%，正面新聞只占到31%，其余20%為中性新聞。大多數(shù)負(fù)面新聞是由傳銷(xiāo)引起的?！?、“如果剔除傳銷(xiāo)帶來(lái)的負(fù)面影響，正面報(bào)道的比重將大大提高。本次報(bào)告由凱迪數(shù)據(jù)研究中心執(zhí)行。

　　小貼士

　　非法傳銷(xiāo)與直銷(xiāo)六大區(qū)別

　　區(qū)別一：有無(wú)入門(mén)費(fèi)

　　一些非法傳銷(xiāo)公司會(huì)收取硬性的入門(mén)費(fèi)，數(shù)額在數(shù)百到千元不等。也有一些傳銷(xiāo)組織，“以入門(mén)認(rèn)購(gòu)產(chǎn)品”來(lái)收取費(fèi)用，總之，傳銷(xiāo)通常要收入門(mén)費(fèi)。而正規(guī)的直銷(xiāo)公司是不收入門(mén)費(fèi)的。

　　區(qū)別二：有無(wú)依托合格產(chǎn)品

　　非法傳銷(xiāo)組織往往依托“無(wú)價(jià)值但價(jià)格高的產(chǎn)品”，一套只值幾十塊錢(qián)的普通化妝品可以標(biāo)出上千元的價(jià)格。而直銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)價(jià)則相對(duì)靠譜。

　　區(qū)別三：產(chǎn)品是否流通

　　非法傳銷(xiāo)的產(chǎn)品通常不在市場(chǎng)上流通，只作為拉進(jìn)下一個(gè)銷(xiāo)售人員的樣本或者宣傳品。而組織者的收益主要也來(lái)自參加者繳納的入門(mén)費(fèi)或認(rèn)購(gòu)商品等方式變相繳納的費(fèi)用，組織者多半利用后參加者所繳付的部分費(fèi)用支付先參加者的報(bào)酬維持運(yùn)作。

　　而直銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品會(huì)經(jīng)由生產(chǎn)廠(chǎng)家通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)代表，流通到顧客手中，中間一般沒(méi)有其他環(huán)節(jié)。

　　區(qū)別四：有無(wú)退貨保障制度

　　非法傳銷(xiāo)組織的產(chǎn)品一旦銷(xiāo)售一般難以退換，就算承諾可退，也會(huì)想方設(shè)法給退貨設(shè)置障礙。而直銷(xiāo)企業(yè)會(huì)為顧客提供完善的購(gòu)貨保障。

　　區(qū)別五：銷(xiāo)售人員結(jié)構(gòu)有無(wú)超越性

　　非法傳銷(xiāo)以拉人頭來(lái)實(shí)現(xiàn)獲取收益，銷(xiāo)售人員的結(jié)構(gòu)上往往呈現(xiàn)為“金字塔”式，誰(shuí)先進(jìn)來(lái)誰(shuí)在上，是先加入者永遠(yuǎn)領(lǐng)先于后來(lái)者。而直銷(xiāo)公司不存在這種不可超越性，從業(yè)人員在收益上表現(xiàn)為“多勞多得”。

　　區(qū)別六：有無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)

　　1998年起，中國(guó)政府全面取締非法傳銷(xiāo)，“店鋪雇傭推銷(xiāo)員”模式成了規(guī)范直銷(xiāo)企業(yè)區(qū)別于傳銷(xiāo)的重要標(biāo)志。非法傳銷(xiāo)組織一般處于無(wú)店鋪狀態(tài)。