熱直銷網快訊：2012年5月17日，廣州，雅芳服務及溝通中心4PS L1國際標準認證終審會在廣州舉行，經過最終總結測評，雅芳服務及溝通中心順利通過了4PS L1國際標準認證。雅芳中國客服總監(jiān)方俊及全球項目組成員和4PS國際標準認證代表出席了終審答辯會。

　　首先，雅芳服務及溝通中心代表就歷經8個月的4PS L1國際標準認證期間的工作做了整體匯報，通過現場評測、一對一面談、高管訪談和現場觀察等方式，依照4PS標準體系，從戰(zhàn)略規(guī)劃(Strategy)、人員管理(People)、流程管理(Process)、技術與環(huán)境平臺(Platform)、數據與績效(Performance)等五個模塊，180個評估點對雅芳服務及溝通中心代表進行360度全方位評測，提升了雅芳服務及溝通中心的運營管理能力與服務水平。特別是在管理績效、流程優(yōu)化、KPI體系梳理、人員流失率方面均取得了明顯的提升。

　　4PS L1國際標準認證的實施是雅芳服務及溝通中心的一個重要里程碑。雙方通過緊密配合、秉承標準化運營客戶聯絡中心的共同目標，投入大量的時間和精力進行了標準化運營梳理和實踐。

　　4PS L1國際標準認證認證官針對雅芳服務及溝通中心的基準和管理進行了分析和總結，此次協助雅芳全面沉淀了長達幾百頁的《雅芳服務及溝通中心運營管理手冊》，使雅芳服務及溝通中心朝著規(guī)范化、效率化的高標準方向更近了一步。

　　據悉,4PS標準作為受到工信部、人力資源與社會保障部的相關部門與CNCBA協會支持，具國際背景，央視報道的全國性權威標準，目前已經有戴爾大中華區(qū)大客戶關懷中心、雅芳服務及溝通中心、歐萊雅中國顧客關懷中心、攜程旅行網等近十家著名企業(yè)參加了4PS標準認證。