羅麥強(qiáng)抓質(zhì)量管理 樹立售后服務(wù)立足市場(chǎng)之本理念
熱直銷網(wǎng)快訊：生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)儲(chǔ)備和質(zhì)量保障是企業(yè)的三大法寶。其中，質(zhì)量保障更是衡量一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)劣的重要標(biāo)志之一，產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。生產(chǎn)符合市場(chǎng)需求、質(zhì)量合格的產(chǎn)品是企業(yè)追求的終極目標(biāo)。質(zhì)量管理是工作的靈魂，是企業(yè)的生命，以質(zhì)求存，以質(zhì)取勝，是任何企業(yè)心知肚明的事實(shí)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量管理不僅體現(xiàn)在生產(chǎn)過程，還貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過程中，如：倉儲(chǔ)、物流運(yùn)輸、服務(wù)、售后等一系列環(huán)節(jié)。因此，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量管理應(yīng)提高到經(jīng)營(yíng)管理層面。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量管理是公司全體員工的責(zé)任，全體員工都應(yīng)具有質(zhì)量管理的概念和承擔(dān)質(zhì)量管理的責(zé)任與義務(wù)。因此，全面質(zhì)量管理的核心思想是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)各部門中做出全面質(zhì)量管理策劃、質(zhì)量保持、質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)，從而以最為經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量管理進(jìn)行生產(chǎn)與服務(wù)，使用戶或消費(fèi)者獲得最大的滿意。
北京羅麥科技有限公司自成立以來，以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品保護(hù)消費(fèi)者安全及健康為己任，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。公司先后通過國(guó)家藥監(jiān)局CMP(保健食品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范)認(rèn)證，這是一項(xiàng)強(qiáng)制性認(rèn)證，只有通過此項(xiàng)認(rèn)證的企業(yè)才可生產(chǎn)銷售保健食品;通過了國(guó)際ISO9000(質(zhì)量管理體系)、ISO14000(環(huán)境管理體系)、ISO22000(食品安全管理體系)認(rèn)證;全面控制產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程，確保出廠的產(chǎn)品質(zhì)量符合公司承諾及國(guó)家要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
公司自成立之時(shí)就設(shè)有專門的技術(shù)質(zhì)量部，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)全過程進(jìn)行監(jiān)控：
一、公司通過各項(xiàng)體系認(rèn)證的目的，在于加強(qiáng)企業(yè)的全面質(zhì)量管理
實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的作用：提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益;強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益;增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額;增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘;有利于公司的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望。
實(shí)施ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的作用： 改善企業(yè)的環(huán)境行為，降低環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn);降低能源、資源消耗;保護(hù)人類生存與發(fā)展，在全球范圍內(nèi)尋求環(huán)境管理和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)和平衡點(diǎn);提高企業(yè)的管理水平和員工的環(huán)境意識(shí);提高企業(yè)的社會(huì)形象和競(jìng)爭(zhēng)能力，有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
實(shí)施ISO22000標(biāo)準(zhǔn)作用：通過有效地識(shí)別和控制產(chǎn)品生產(chǎn)全過程危害，以達(dá)到產(chǎn)品的安全，保護(hù)人民群眾的身體健康和生命安全;可以有效地降低成本;可 以提高消費(fèi)者的信任度;可以促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展。
二、公司在產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程進(jìn)行嚴(yán)格有效的控制
原材料采購過程：首先選擇合格的供應(yīng)商，對(duì)其資質(zhì)的審查，必要時(shí)對(duì)其進(jìn)行實(shí)地生產(chǎn)過程考察，以確保原料質(zhì)量符合公司的要求。
生產(chǎn)過程控制：嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝的逐項(xiàng)要求執(zhí)行，同時(shí)填寫相關(guān)的生產(chǎn)記錄。
檢驗(yàn)：按不同產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。原、輔材料、包材入庫檢驗(yàn)，包括含量、雜質(zhì)、重金屬、微生物等項(xiàng)內(nèi)容，各項(xiàng)合格后方可入庫;半成品檢驗(yàn)包括水分、均勻度、粒度等項(xiàng)內(nèi)容，合格后方可進(jìn)入下道工序;成品入庫出廠檢驗(yàn)應(yīng)按產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的全項(xiàng)檢驗(yàn)，包括含量、崩解時(shí)限、重金屬、微生物等等內(nèi)容。
留樣觀察制度：是產(chǎn)品質(zhì)量追溯的重要手段，包括原、輔材料留樣、半成品留樣、成品留樣。
三、產(chǎn)品售后服務(wù)是公司立足市場(chǎng)之本
公司從第一支產(chǎn)品銷售至今，從未發(fā)生過一起產(chǎn)品質(zhì)量事故。在售后過程中公司仍以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目的進(jìn)行各項(xiàng)監(jiān)控：每周產(chǎn)品質(zhì)量反饋制度;每年進(jìn)行一次產(chǎn)品型式檢驗(yàn);每年不定期官方進(jìn)行市場(chǎng)或生產(chǎn)庫房抽檢;成品留樣至產(chǎn)品效期后一年，保證了產(chǎn)品的可追溯性。
如何把好質(zhì)量關(guān)，羅麥科技從以下幾點(diǎn)出發(fā)：第一，通過充分的市場(chǎng)調(diào)查和與高級(jí)經(jīng)銷商座談，收集顧客反饋信息，以此為依據(jù)，適時(shí)調(diào)整;第二，確定每年提高質(zhì)量切實(shí)可行的目標(biāo)，以顧客評(píng)判和同行業(yè)最高水平為準(zhǔn);第三，公司內(nèi)部各級(jí)職員都積極參與改進(jìn)質(zhì)量工作;第四，成立質(zhì)管改進(jìn)小組，為提高產(chǎn)品質(zhì)量集思廣益，提高工作效率;第五，通過宣傳欄、書面材料等形式，加大產(chǎn)品質(zhì)量宣傳力度，增加透明度，培養(yǎng)員工質(zhì)量管理意識(shí)，做到質(zhì)量在心中;并及時(shí)對(duì)在質(zhì)量提高、改進(jìn)等方面的有功人員給予精神動(dòng)力和智力支持，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，做到"百家齊鳴、百花齊放"，共同為企業(yè)的前途謀發(fā)展，為企業(yè)在市場(chǎng)中立于不敗之地做貢獻(xiàn)。
隨著公司的不斷向前發(fā)展，公司也實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品多元化研發(fā)與推廣，產(chǎn)品質(zhì)量的管理、監(jiān)督與信息反饋顯得尤其重要。為此公司產(chǎn)品設(shè)立了產(chǎn)品質(zhì)量管理的服務(wù)部門為廣大市場(chǎng)提供產(chǎn)品售后等方面的服務(wù)。
目前，公司業(yè)務(wù)部有專業(yè)人員和專家處理市場(chǎng)上的質(zhì)量問題并監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量在市場(chǎng)上的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，在及時(shí)合理處理完畢的同時(shí)將信息快速反饋給公司產(chǎn)品研發(fā)部門，研發(fā)部將根據(jù)質(zhì)量反饋信息確保產(chǎn)品在下一批出廠時(shí)不再出現(xiàn)同類問題。業(yè)務(wù)部在產(chǎn)品質(zhì)量方面還定期將問題信息進(jìn)行匯總并加以分析，歸納總結(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題特征，從而進(jìn)一步保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
總之，產(chǎn)品質(zhì)量是公司的生命線，是公司的生存保障，是公司立足之本，是公司發(fā)展壯大的前提條件。公司發(fā)展至今在行業(yè)中名列前茅，就是靠產(chǎn)品質(zhì)量的保證，公司將一如既往地以此為社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)持續(xù)性發(fā)展，羅麥必將迎來更加多姿多彩的明天!
