如今，社交平臺(tái)不僅僅是一個(gè)與朋友和家人保持聯(lián)系的渠道，還是用戶發(fā)現(xiàn)最新的潮流趨勢(shì)和產(chǎn)品，跟隨購物達(dá)人尋找靈感，查找產(chǎn)品的真實(shí)使用感受和征求購買建議的平臺(tái)。

　　賣家要想做好互聯(lián)網(wǎng)推廣和銷售，產(chǎn)品就應(yīng)該出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)用戶花費(fèi)大部分時(shí)間的地方，即社交媒體平臺(tái)。

　　本文，將會(huì)帶你認(rèn)識(shí)什么是社交電商，以及社交電商的重要性，最后將會(huì)介紹各社交平臺(tái)是如何布局社交電商業(yè)務(wù)，推動(dòng)社交電商發(fā)展。

　　一、什么是社交電商？

　　社交電商是電子商務(wù)的一個(gè)部分，是通過 Facebook，TikTok，Instagram 等社交媒體平臺(tái)來推廣和銷售產(chǎn)品。電子商務(wù)功能被直接引入到了社交媒體，因此用戶可以直接從社交媒體中發(fā)現(xiàn)和購買產(chǎn)品，無需在第三方平臺(tái)上搜索購買或跳轉(zhuǎn)到第三方平臺(tái)進(jìn)行下單。

　　與社交媒體營銷不同，社交電商讓客戶可以選擇直接從社交平臺(tái)結(jié)賬?；蛘撸瑢a(chǎn)品頁面的鏈接嵌入平臺(tái)中，引導(dǎo)消費(fèi)者跳轉(zhuǎn)鏈接，完成購買。

　　與傳統(tǒng)的電商相比，社交電商可以給予消費(fèi)者沉浸式的購物體驗(yàn)、用戶主動(dòng)分享、銷售場景多樣化等優(yōu)勢(shì)。社交電商是傳統(tǒng)電商模式的更新迭代，未來也將成為跨境電商的主要發(fā)展模式。

　　二、社交電商為何重要？

　　未來趨勢(shì)+消費(fèi)者的選擇

　　當(dāng)你想了解為何社交電商為何如此重要？以下的數(shù)據(jù)將會(huì)告訴你這是未來的趨勢(shì)，也是消費(fèi)者的選擇！

　　目前，社交電商的總價(jià)值為890 億美金，預(yù)計(jì)在接下來的七年會(huì)增長到6040 億美金。

　　在美國，社交電商在 2020 年共產(chǎn)生了267.7 億美金的銷售額，預(yù)計(jì)到 2023 年，該數(shù)值將會(huì)飆升至525.3 億美金。

　　2017-2023年美國社交電商銷售額預(yù)測 注：銷售額數(shù)據(jù)指總成交商品和服務(wù)銷售額 來源：eMarketer, Jan 2021

　　55% 的美國 Z世代會(huì)在網(wǎng)上購物，并表示他們的網(wǎng)上購物決定受到社交媒體平臺(tái)的影響。

　　根據(jù) Insider Intelligence 報(bào)告，從 2019 年到 2020 年，美國社交電子商務(wù)購物者的數(shù)量增長了25%，達(dá)到 8000 萬，預(yù)計(jì)到 2023 年這一數(shù)字將增長到1 億以上。

　　95%的美國成年人會(huì)通過 KOL 尋求購物靈感，84.1%的成年人會(huì)根據(jù) KOL 的推薦進(jìn)行購買。

　　根據(jù) GWI 的一項(xiàng)面向全球消費(fèi)者的調(diào)查顯示，超過四分之一的互聯(lián)網(wǎng)用戶使用社交媒體尋找要購買的產(chǎn)品，72%使用社交媒體平臺(tái)來研究品牌。

　　幫助賣家推動(dòng)銷售額的增長

　　接觸到更多的潛在用戶

　　隨著人們的網(wǎng)購習(xí)慣變得越來越根深蒂固，傳統(tǒng)賣家的消費(fèi)者忠誠度正在不斷下降。

　　自新冠疫情發(fā)生以來，約有 3/4 的美國消費(fèi)者改變了其購物行為，而這部分用戶中，有 40% 改變了其賣家偏好，以更好的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣；約有 50% 的消費(fèi)者開始在社交媒體上了解新品牌。

　　而社交電商的出現(xiàn)，簡化了購買路徑，推動(dòng)用戶進(jìn)行首次購買，給客戶創(chuàng)造了美好的購物體驗(yàn)。

　　同時(shí)，作為與社媒平臺(tái)一起成長的Z 世代，社交已經(jīng)成為他們的一部分，賣家要想接觸到這個(gè)購買能力強(qiáng)大（Z 世代的購買力已隨著他們進(jìn)入勞動(dòng)市場而增加）的群體，便不能缺席社交電商。

　　提高轉(zhuǎn)化率

　　社交電商減少了消費(fèi)者購買過程中的摩擦，使商品從被發(fā)現(xiàn)到購買的路徑變得直接、容易。

　　與傳統(tǒng)的電子商務(wù)不同，無需記住密碼，無需填寫客戶表格，也無需煞費(fèi)苦心地輸入信用卡詳細(xì)信息。

　　通過社交電商，消費(fèi)者所要做的就是瀏覽商品，點(diǎn)擊它，然后購買。對(duì)于傳統(tǒng)電商，這是一個(gè)更長的購買過程，需要跨越更多的障礙。

　　每次點(diǎn)擊都是消費(fèi)者改變主意的機(jī)會(huì)，也是失去銷售額的一個(gè)可能點(diǎn)。

　　社區(qū)效應(yīng)打造賣家影響力，形成好口碑，提高用戶品牌忠誠度

　　因?yàn)橄M(fèi)者們?cè)絹碓揭蕾囉谠谏缃幻襟w上尋找產(chǎn)品，相對(duì)于傳統(tǒng)電商“人找貨”的方式，社交電商“貨找人”的模式讓賣家無需花費(fèi)更多的心思去尋找目標(biāo)用戶。

　　用戶會(huì)通過賣家，KOL，KOC，朋友甚至是普通消費(fèi)者的分享而進(jìn)行購買。

　　三、社交電商的未來領(lǐng)跑者——TikTok

　　社交電商的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，已成為 Facebook、Instagram、Snapchat、TikTok 和 YouTube 等社交媒體平臺(tái)的競爭戰(zhàn)場，并成為這些社媒平臺(tái)尋找超越傳統(tǒng)廣告以增加收入的途徑。

　　Facebook

　　通過Facebook Shops，商家可以創(chuàng)建一個(gè)可定制的商店，消費(fèi)者可以在Facebook和Instagram內(nèi)購物。Facebook 商店在平臺(tái)上有專門的地方供消費(fèi)者瀏覽和購買。

　　Facebook 商店有一個(gè)消息按鈕，消費(fèi)者可以通過 Instagram、Facebook Messenger 和 WhatsApp 與賣家交流。

　　Facebook 還鼓勵(lì)賣家進(jìn)行直播，并正在考慮允許消費(fèi)者直接從直播中購買。

　　Instagram

　　Instagram 作為社交商務(wù)平臺(tái)的主要方式是其“Shoppable Posts”功能，允許用戶在應(yīng)用內(nèi)瀏覽、購買和結(jié)賬。

　　除此之外，Instagram Live Shopping使賣家能夠開設(shè)自己的購物頻道。在這里，他們可以通過直播來銷售產(chǎn)品，并與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)。

　　Pinterest

　　用戶可以通過圖片上的購物標(biāo)簽圖標(biāo)“Buyable Pins”輕松查看圖片上的產(chǎn)品定價(jià)和描述。當(dāng)用戶點(diǎn)擊帶有購物標(biāo)簽圖標(biāo)的圖片時(shí)，他們會(huì)被帶到零售商的網(wǎng)站以完成購買。

　　與 Facebook 和 Instagram 不同，Pinterest目前不提供結(jié)賬功能，但他們計(jì)劃將來在平臺(tái)上整合直接支付和結(jié)賬選項(xiàng)。

　　Snapchat

　　用戶可以使用AR Shopping，幫助他們以數(shù)字方式試戴化妝品和太陽鏡等產(chǎn)品，但是仍然需要在 Snapchat 外部進(jìn)行購買。

　　TikTok

　　而最具前景的社交電商平臺(tái)，非 TikTok 莫屬。作為社交電商領(lǐng)域的新玩家，TikTok 不僅僅是一個(gè)擁有 10 億月活用戶短視頻分享 APP。

　　隨著TikTok Shopping、直播購物功能和影響者營銷等功能的上線，以及抖音在中國社交電商取得的巨大成就，令 TikTok 已經(jīng)成為眾多賣家密切關(guān)注并躍躍欲試的社交電商平臺(tái)。

　　早期，TikTok 的社交電商功能只要集中在廣告上，這些廣告可在用戶的For You 推薦頁面上被發(fā)現(xiàn)，用戶可以點(diǎn)擊”Shop Now”的按鈕，直接跳轉(zhuǎn)到賣家的電子商務(wù)網(wǎng)站以完成購買。

　　今年8月，TikTok 在北美和英國聯(lián)合Shopify上線了TikTok Shopping的功能，允許擁有 TikTok 企業(yè)賬戶的 Shopify 商家在 TikTok 個(gè)人資料中添加一個(gè)購物標(biāo)簽，并同步 Shopify 店鋪的產(chǎn)品目錄。

　　簡單來說，即在賣家發(fā)布的短視頻中的昵稱上方會(huì)顯示購物袋，同時(shí)TikTok 個(gè)人資料頁面能展示其 Shopify 在售產(chǎn)品。

　　用戶通過以上的兩個(gè)途徑，可直接跳轉(zhuǎn)至在線商店下單。TikTok Shopping 的功能一定程度縮短了消費(fèi)者的購物路徑，減少流失率。

　　除了 TikTok Ads 和 TikTok Shopping 外，TikTok Shop 和直播購物功能，都在不斷地推動(dòng)著 TikTok 社交電商業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　如今，社交媒體已不再是簡單的社交渠道或信息來源，還是商家實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)的重要渠道。

　　在中國，社交電商已經(jīng)深入消費(fèi)者的生活，大家已經(jīng)習(xí)慣于在社交平臺(tái)上選購產(chǎn)品和服務(wù)。但是對(duì)于剛引入社交電商模式的海外，社交電商的未來是一個(gè)無法預(yù)測，但十分值得期待的未知數(shù)。

　　中國跨境電商賣家要想實(shí)現(xiàn)品牌出海，最佳的選擇必定是入局社交電商。