今天，微商行業(yè)已經(jīng)整體駛?cè)胂滦须A段，越來越多微商平臺的生命周期表現(xiàn)出了高度的相似性，人們能夠從中歸納、總結(jié)出微商的演變規(guī)律。傳奇今生是其中的代表。傳奇今生曾經(jīng)創(chuàng)造了微商運(yùn)營的許多奇跡，采用了許多微商平臺難以企及的營銷、運(yùn)營策略，曾經(jīng)代表過微商行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。它的演化及下行，也反映出了背后所存在的短板和危機(jī)。

　　傳奇今生品牌的母公司是廣州富誠國際控股有限公司，公司成立于2004年。2008年，傳奇今生紅櫻桃健康唇膏面世，打破了傳統(tǒng)彩妝的產(chǎn)品形式，推出“一支口紅，千人千色”。2014年，傳奇今生進(jìn)入微商，不僅在線上，還大力發(fā)展聯(lián)盟店，整合美容店、美發(fā)店、視力保健店多種線上線下資源。

　　2018年，傳奇今生對外公布，品牌每秒銷售一支口紅，2019年更達(dá)到每秒銷售2支口紅。巔峰期還曾經(jīng)邀請明星代言、在央視做過廣告，其變色唇膏也曾經(jīng)被譽(yù)為微商經(jīng)典爆品。

　　一、傳奇今生長期輿情高發(fā)

　　傳奇今生的爆發(fā)，伴生的是其輿情此起彼伏。這些輿情主要有兩個層面：一種是媒體曝光的涉?zhèn)餍侣?，另一種則是由創(chuàng)業(yè)失敗的代理商發(fā)起的負(fù)面情緒。

　　首先是媒體曝光的涉?zhèn)鳌⑦`規(guī)宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量問題。

　　早在2018-2019年間，有關(guān)傳奇今生涉?zhèn)鞯男侣剤蟮谰皖l頻出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體上。其被指營銷模式涉嫌變相傳銷，拉人頭，交納入門費(fèi)，多層計酬等。早在2018年，在靈鯤金融風(fēng)險查詢中心平臺上，關(guān)于傳奇今生口紅唇膏的涉?zhèn)髋e報投訴就已經(jīng)達(dá)到多達(dá)6671條。自媒體反傳防騙聯(lián)盟認(rèn)為，“傳奇今生唇膏的銷售模式和傳銷行為并沒有本質(zhì)上的區(qū)別”。

　　而代理商常用的違規(guī)虛假宣傳、夸大宣傳方式也飽受詬病。如，傳奇今生被曝用軟件造假騙人，“曬假單造勢”，夸大宣傳，夸張炫富，發(fā)展下線。而傳奇今生代理口中宣傳的“千人千色，成分天然，締造健康，孕婦和小孩都可以使用”，也被質(zhì)疑存在違規(guī)夸大宣傳。

　　（傳奇今生涉?zhèn)鬏浨椋?/span>

　　此外，還有產(chǎn)品本身的質(zhì)量、功效問題。用戶使用后出現(xiàn)嘴唇脫皮、癢痛、膏體破裂等問題。有消費(fèi)者甚至拿傳奇今生的唇膏進(jìn)行檢測，一份廣東省保化檢測中心出具的《檢驗結(jié)果》，顯示，該款唇膏含有鉛、汞、砷等成分。這被指與傳奇今生廣告宣傳的“不含汞、鉛，不含色素，食品級安全，男女老少皆適用”完全不符。

　　其次，是代理創(chuàng)業(yè)失敗引發(fā)的負(fù)面情緒。

　　在抖音、快手、今日頭條等自媒體平臺上，一些代理商因為加入傳奇今生失敗后，發(fā)布了大量負(fù)面內(nèi)容，主要內(nèi)容有：退貨通道被阻，無法退貨，商品積壓，為了清貨降價處理，結(jié)果遭到除名處罰，因違規(guī)降價賣貨，產(chǎn)品遭到“黑碼”處理，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴等。有代理商稱，投入了20多萬囤貨，結(jié)果賣不出去，自己也破產(chǎn)、家庭破裂。

　　在處理代理商退貨的問題上，傳奇今生的處置方式也極容易激化矛盾。如果代理商要退貨，要么遭到上線的推脫阻塞，不能全部退貨，要么就被要求低價、折價退貨，那么，代理商的退款就會大大的縮水。一些代理商選擇不退貨，私自到其他平臺清貨，一旦“被傳奇今生上線發(fā)現(xiàn)的話，極有可能被‘除名’（取消代理資格），手中的貨會遭‘黑碼’處理，產(chǎn)品信息瞬間無法通過掃碼查詢和驗證，變成一堆假貨。”因而，代理商矛盾成為傳奇今生輿情的一大源頭。

　　二、囤貨、層級壓力過大

　　從向外界公布的分銷制度來看，傳奇今生一共分為幾個大的等級：珊瑚、珍珠、黃金、白金、晶鉆、總裁級。

　　每個級別的訂貨政策不同。級別越高，拿貨價越低。以唇膏為例，其統(tǒng)一零售價為188元/支，珊瑚級代理的拿貨價是125元/支、起步10支，珍珠級代理的拿貨價是95元/支、起步100支，黃金級代理的拿貨價是60元/支、300支起步，白金級代理的拿貨價是65元/支、起步價1500支。

　　如果是單純的拿貨賣貨，那么代理會量力而行，但傳奇今生的制度中又融入了清零考核的條款，這些條款給代理造成巨大的壓力。如，從珊瑚級代理向珍珠級代理晉級，需要連續(xù)考核3個月，每個月完成300支的拿貨量（拿貨價125元/支，每月投入37500元）。

　　如果代理的起點(diǎn)很高，從一開始就定級黃金級，那么，就要在3個月的實習(xí)期內(nèi)必須賣完300支，第4個月后，每個月要銷售300支（每月投入24000），才能保住這個“職級”，否則就會被級別清零，從零開始。

　　要想成為白金代理，就不僅有拿貨門檻，還有團(tuán)隊的要求。要求至少3個月內(nèi)每月銷售1500支以上（每月投入97500元），并且旗下有100人的團(tuán)隊。同樣，一旦達(dá)不到這個拿貨標(biāo)準(zhǔn)，那么，白金代理的這個職級也將被清零。

　　而上述四個級別還只是普通的代理商，傳奇今生還有晶鉆級（唇膏拿貨價55元/支）、全球總裁（唇膏拿貨價45元/支）等職級。

　　這種清零的獎勵制度，必然導(dǎo)致代理商為了保持職級而每個月大量囤貨。這就造成了雖然公司總部大量出貨，達(dá)到了每秒銷售一支口紅的“奇跡”，但其實這些產(chǎn)品只是從公司轉(zhuǎn)移到了代理的手中，并沒有真正銷售到終端消費(fèi)者手上。公司收回了業(yè)績，但這些業(yè)績并不是來自于終端消費(fèi)者，而是來自于代理。

　　從商品交換的過程來看，看似是公司已經(jīng)將產(chǎn)品賣出去，將資金回籠，但是整個商品交換的過程卻并沒有完成，它被中斷在了代理這個環(huán)節(jié)。也就意味著，代理承擔(dān)了本該由消費(fèi)者承擔(dān)的功能。但公司還沒有等這個流程走完，就急著又向代理施壓，最終當(dāng)代理商的自有資金無法再支撐這種單向的壓力時，就會導(dǎo)致崩盤。

　　一般的商品交換都遵循著這樣的循環(huán)：商品生產(chǎn)--渠道商--等價交換--消費(fèi)者購買行為--資金回籠。之后再重復(fù)新一輪的循環(huán)。

（商品交換的循環(huán)）

　　但在傳奇今生的代理模式中，這種循環(huán)實質(zhì)上已經(jīng)被單方面向代理商施壓給阻斷了，是一種惡性循環(huán)。

　　而傳奇今生的代理模式，在微商市場上極為普遍，這也是造成許多微商盤挺不過半年就崩盤、活三年就是奇跡的根源。而它們啟盤時期的爆單、銷量暴增，也就成了曇花一現(xiàn)。

　　三、過度透支代理商，市場管理失控

　　市場亂價，是傳奇今生一個長期難以根治的弊病。盡管傳奇今生官方三令五申唇膏的全國統(tǒng)一零售價是188元/支，但市場上卻很少有人按照這個官方價格來賣，有的按99元/2支、89元/支、79.9元/2支，有的甚至按30元/支的價格來清貨。

　　其根源就是傳奇今生為代理商設(shè)置了高昂的入門門檻，并且比一般微商平臺苛刻的是，還要求業(yè)績清零（有連續(xù)三個月拿貨量的要求）。而公司的產(chǎn)品單一，長期只有一款唇膏。這就必然導(dǎo)致代理商為了維持職級只能拿貨，而且只拿一款單品，但卻無法賣出去。每月超過24000元的投入，實質(zhì)上是嚴(yán)重透支了代理商的銷售能力。幾個月后，就導(dǎo)致個人創(chuàng)業(yè)失敗、退換貨潮、負(fù)面情緒爆發(fā)，于是，大面積的市場矛盾此起彼伏，繼而市場失控，亂價、傾銷現(xiàn)象頻發(fā)。

　　早在2019年，傳奇今生唇膏就被發(fā)現(xiàn)，以各種低價出現(xiàn)在各大社交電商、社群團(tuán)購上，特別是一些清貨、清庫存型的平臺上。這些平臺包括十薈團(tuán)、萬人團(tuán)購、花生日記、粉象生活、京東商城、亞亞鞋服、甩寶團(tuán)、甩甩寶寶、嗨團(tuán)、智媽團(tuán)等。傳奇今生公司經(jīng)過自查，發(fā)現(xiàn)是一些代理擅自低價銷售。而低價銷售的原因，從代理商的角度來看，主要是他們要退出，將庫存甩賣，公司的約束力實質(zhì)就不存在。

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　?。ù砩淘诙兑羯系呢?fù)面輿情發(fā)酵）

　　傳奇今生的市場制度，一面是熱鬧的爆單場景，另一面則是代理商以高價從公司進(jìn)貨，低價在市場上甩賣，造成了一種非常奇怪的畫面?？此飘a(chǎn)品已經(jīng)賣出，但實質(zhì)只是囤貨。

　　事實上，2019年愛庫存、甩寶團(tuán)、甩甩寶寶等平臺爆發(fā)，主要就是大量微商產(chǎn)品去庫存、清貨甩賣需求催生的。

　　四、停留在營銷花樣創(chuàng)新，后續(xù)研發(fā)和服務(wù)動力不足

　　傳奇今生的爆款口紅唇膏曾經(jīng)是微商界的爆品標(biāo)桿，其營銷點(diǎn)“千人千色，隨著人的體溫及PH值變色，孕婦和小孩都可以使用”曾經(jīng)被視為牢牢抓住了用戶的眼球。傳奇今生也極盡所能的將這一營銷點(diǎn)大力的推廣，從而造就了一個經(jīng)典的爆品案例。但隨著競爭的不斷深入，這一模式也暴露出了它的弊端：缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新的真正內(nèi)涵，以噱頭、花哨的概念來奪人眼球，并存在夸大宣傳、過度營銷的嫌疑。

　　而從產(chǎn)品開發(fā)的規(guī)劃上來看，傳奇今生從進(jìn)入微商之后，長期以這一款單品來開拓市場，后續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新乏力。同時，相關(guān)的售后服務(wù)跟不上市場的需要，在代理退換貨問題上處置比較消極。

　　五、傳奇今生風(fēng)險管控分析

　　今天，傳奇今生的許多問題仍然存在，例如唇膏“清貨”一直在各大平臺上存在，涉?zhèn)鞯年幱耙踩匀粨]之不去。那么，傳奇今生在風(fēng)險管控上存在哪些不當(dāng)及有待改進(jìn)的地方呢？

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　　高危的涉?zhèn)?、囤貨代理制?/span>

　　微商代理制度實質(zhì)上經(jīng)歷了一定的演化、吸收、借鑒。

　　起初的微商只采用單層次的太陽線分銷，依托微信朋友圈的巨大體量進(jìn)行快速裂變。但隨著競爭的深入，其代理制度大幅的向多層次靠攏，并且對代理商的透支越來越嚴(yán)重，傳奇今生就是一個典型的表現(xiàn)。這就導(dǎo)致平臺容易與涉?zhèn)靼樯?，各類媒體輿情曝光事件多發(fā)。微商平臺啟盤快，但是崩盤也快，業(yè)績極其不穩(wěn)定，市場上產(chǎn)品虛假宣傳、夸大宣傳此起彼伏。

　　再加上大部分微商普遍沒有研發(fā)、生產(chǎn)、產(chǎn)品品質(zhì)管控的沉淀，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)。這些因素都容易在曝光后受到輿論關(guān)注，導(dǎo)致情況惡化。

　　到后期，傳奇今生遭多個涉?zhèn)魇录p身，不斷遭到投訴質(zhì)疑，還遭到“315”曝光，加之其曾經(jīng)邀請過趙薇、秦嵐等明星代言，平臺陷入崩盤風(fēng)險中。

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　　售后及市場管控措施

　　關(guān)于涉?zhèn)鲉栴}，一般的微商平臺都存在。但傳奇今生的售后及市場管控問題可以說是長期懸而未決，相對于一般的微商平臺顯得矛盾十分突出，并且導(dǎo)致市場混亂，甚至造成了亂價產(chǎn)品泛濫的現(xiàn)象。

　　雖然傳奇今生官方反復(fù)多次強(qiáng)調(diào)要對亂清貨的代理商進(jìn)行懲處，但仍然無法阻止這種行為。原因在于，一方面，大多數(shù)代理商之所以在市場上清貨，本身就已經(jīng)是從傳奇今生公司退出，或創(chuàng)業(yè)失敗，公司的處罰機(jī)制缺乏約束力。另一方面，公司方面已經(jīng)回收了貨款。

　　此外，傳奇今生的售后服務(wù)體系也極不健全。當(dāng)代理商發(fā)起退換貨的訴求時，公司方面往往將這一責(zé)任推給其上級，而上級代理商出于利益因素，大多推諉，阻止退貨，或低價回收、部分退還。當(dāng)在上級處退貨失敗后，代理商找到總公司時，而傳奇今生公司總部并沒有配備一個系統(tǒng)的售后服務(wù)團(tuán)隊來處理這些事務(wù)。

　　關(guān)于售后服務(wù)這一問題，不僅是傳奇今生一家公司的問題。據(jù)我們的統(tǒng)計調(diào)查，許多微商公司對于售后服務(wù)都不夠重視，其經(jīng)營管理團(tuán)隊中，售后服務(wù)的機(jī)制都普遍不完善，有的甚至總部的客服團(tuán)隊不足三人，一旦發(fā)生售后服務(wù)問題，則將責(zé)任轉(zhuǎn)移到代理商的上級手中。這就導(dǎo)致售后服務(wù)端暴露出的許多矛盾得不到根治。

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　　微商的短線經(jīng)營思維應(yīng)反思

　　風(fēng)控界有這樣一句名言：“市場決定業(yè)績做多大，風(fēng)控決定你能活多久”。今天，微商市場之所以全行業(yè)進(jìn)入下行，與其對風(fēng)險管控忽視，缺乏戰(zhàn)略上的重視，應(yīng)對策略也大量以“推、拖”字訣為主，有很大的關(guān)系。大量企業(yè)以短線思維來經(jīng)營，短平快成為了這些企業(yè)的共性?？焖賳⒈P，快速大量拿貨，上職級，快速的邀請明星代言、贊助電視媒體廣告（如標(biāo)志性的紐約時代廣場廣告）。

　　一個品牌做死后，再起一個新的品牌。前一個品牌囤貨尚未處理完畢，就加入新品牌的囤貨中。團(tuán)隊以短期聚富為目的，當(dāng)平臺崩盤后，此前堆積的大量問題也不了了之，團(tuán)隊又跳到新的平臺重新開始。如此短線思維，必然導(dǎo)致風(fēng)險高發(fā)、市場動蕩。

　　對于這類經(jīng)營思維的企業(yè)，風(fēng)險管控自然就缺乏發(fā)揮作用的土壤。只有以長續(xù)經(jīng)營為目的的企業(yè)，風(fēng)控才有意義。