北京市消費(fèi)者王遠(yuǎn)（化名）花費(fèi)12萬(wàn)余元在一家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)做了“隆鼻”及修復(fù)手術(shù)，此后發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)在手術(shù)中“偷梁換柱”，將“進(jìn)口膨體假體”替換成“國(guó)產(chǎn)硅膠假體”，并在未告知消費(fèi)者的情況下，在手術(shù)中多切除了1根肋軟骨。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)資質(zhì)不健全、收費(fèi)價(jià)格不透明、虛假宣傳等屢見(jiàn)不鮮，而消費(fèi)者的維權(quán)之路格外艱辛。

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　　“隆鼻”后變“歪鼻”

　　和部分年輕人一樣，22歲的王遠(yuǎn)認(rèn)為自己的鼻子和下巴不夠完美，在互聯(lián)網(wǎng)上看到北京米揚(yáng)麗格醫(yī)療美容門(mén)診部有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“米揚(yáng)麗格”）的宣傳后，于2016年12月來(lái)到“米揚(yáng)麗格”咨詢(xún)。在查看了“米揚(yáng)麗格”提供的手術(shù)案例后，王遠(yuǎn)決定在該機(jī)構(gòu)做“鼻綜合”和下巴的美容手術(shù)。

　　“米揚(yáng)麗格”位于北京市朝陽(yáng)區(qū)霄云路。其官網(wǎng)稱(chēng)，自2013年簽約成為bcc（北京聯(lián)合麗格）醫(yī)美集團(tuán)簽約醫(yī)院，是以鼻整形、鼻修復(fù)為主要特色的綜合性醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。

　　2017年1月，王遠(yuǎn)與“米揚(yáng)麗格”簽訂了術(shù)前協(xié)議，繳納了手術(shù)費(fèi)用73780元，并由院長(zhǎng)巫文云為其做了手術(shù)。手術(shù)后，王遠(yuǎn)漸漸發(fā)現(xiàn)鼻子有點(diǎn)歪，后來(lái)越來(lái)越明顯。王遠(yuǎn)的母親謝女士告訴記者，做完手術(shù)7天之后，她就發(fā)現(xiàn)王遠(yuǎn)的鼻子是歪的。她說(shuō)：“此后兩年多的時(shí)間，鼻子不僅越歪越厲害，鼻頭也下懸了，耷拉下來(lái)有點(diǎn)難看?！?/span>

　　2020年10月，王遠(yuǎn)前往醫(yī)院檢查后，與“米揚(yáng)麗格”溝通。“院長(zhǎng)巫文云建議做第二次手術(shù)修復(fù)?！?/span>謝女士說(shuō)，巫文云告訴她，這兩年技術(shù)也在進(jìn)步，修復(fù)能避免歪鼻和下懸，但是需要補(bǔ)差價(jià)。無(wú)奈之下，王遠(yuǎn)又繳納了50890元費(fèi)用，前后共花費(fèi)了12萬(wàn)余元。

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　　手術(shù)中“偷梁換柱”

　　2020年10月20日，王遠(yuǎn)在“米揚(yáng)麗格”進(jìn)行了修復(fù)手術(shù)。當(dāng)從手術(shù)室出來(lái)后，院長(zhǎng)告訴家屬，在修復(fù)手術(shù)中沒(méi)有使用進(jìn)口膨體，鼻梁、鼻尖采用王遠(yuǎn)自體的肋軟骨和筋膜。謝女士說(shuō)：“也就是從王遠(yuǎn)身上開(kāi)一個(gè)口子，切了肋部軟骨和筋膜用來(lái)墊鼻梁和鼻尖。”

　　手術(shù)前明明說(shuō)好鼻梁上用膨體，怎么改成了全部用肋軟骨？王遠(yuǎn)和謝女士對(duì)比兩次手術(shù)記錄和項(xiàng)目清單，發(fā)現(xiàn)“米揚(yáng)麗格”存在“偷梁換柱”的行為。

　　根據(jù)王遠(yuǎn)及其家屬的梳理，在第一次做下巴手術(shù)時(shí)，未經(jīng)消費(fèi)者允許，“米揚(yáng)麗格”將進(jìn)口膨體假體替換成了國(guó)產(chǎn)硅膠假體。鼻綜合手術(shù)部分，鼻梁也用1毫米厚國(guó)產(chǎn)硅膠代替了收費(fèi)項(xiàng)目中的“進(jìn)口膨體假體墊鼻梁”。

　　而在第二次手術(shù)中，未經(jīng)消費(fèi)者同意，收費(fèi)3.28萬(wàn)元的進(jìn)口膨體假體變成了自體全肋軟骨。謝女士說(shuō)：“原本應(yīng)該切除一根肋軟骨，實(shí)際切除兩根肋軟骨，而我們毫不知情。”

　　▲第二次手術(shù)前所列的手術(shù)項(xiàng)目中寫(xiě)明了“進(jìn)口膨體隆鼻”。

　　手術(shù)切了兩根肋軟骨用于鼻修復(fù)，卻支付了進(jìn)口膨體假體的錢(qián)，這讓謝女士覺(jué)得有點(diǎn)荒唐。在與“米揚(yáng)麗格”咨詢(xún)師溝通退費(fèi)的過(guò)程中，對(duì)方的解釋更是讓她覺(jué)得離譜，“咨詢(xún)師說(shuō)費(fèi)用不能退，手術(shù)改成用自體肋軟骨所需價(jià)格更高，不收差價(jià)已經(jīng)算是優(yōu)惠了”。

　　第二次手術(shù)后沒(méi)多久，家屬發(fā)現(xiàn)，王遠(yuǎn)的鼻子還是歪的。不僅如此，王遠(yuǎn)的左臉頰還出現(xiàn)了明顯的抽搐。在提供給記者的視頻中，王遠(yuǎn)的臉部抽搐非常明顯。謝女士還發(fā)現(xiàn)，一些沒(méi)有做過(guò)的項(xiàng)目也出現(xiàn)在發(fā)票上。她說(shuō)：“美容機(jī)構(gòu)偷梁換柱欺騙消費(fèi)者，孩子受了罪還花了冤枉錢(qián)?！?/span>

　　▲消費(fèi)者質(zhì)疑發(fā)票項(xiàng)目和金額與實(shí)際不符。

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　　忽悠消費(fèi)者有話術(shù)

　　近日，記者來(lái)到“米揚(yáng)麗格”位于朝陽(yáng)區(qū)霄云路的門(mén)診部暗訪，看到咨詢(xún)師對(duì)一名前來(lái)咨詢(xún)的女性消費(fèi)者稱(chēng)，其鼻子是“歪”的，并稱(chēng)其鼻尖過(guò)低，看起來(lái)缺少親和力，需要進(jìn)行手術(shù)修復(fù)。

　　消費(fèi)者陳茵（化名）告訴記者，她在“米揚(yáng)麗格”了解情況時(shí)，剛坐下沒(méi)有幾分鐘，咨詢(xún)師就指出了她鼻子好幾處問(wèn)題，稱(chēng)需要進(jìn)行修復(fù)。隨后，負(fù)責(zé)手術(shù)的醫(yī)生出面，與咨詢(xún)師一起，一邊鼓勵(lì)其做手術(shù)，一邊又提醒其降低心理預(yù)期，“一唱一和，先說(shuō)鼻子有各種問(wèn)題，會(huì)影響生活和工作，又讓我別糾結(jié)手術(shù)后可能存在的瑕疵”。咨詢(xún)師向陳茵開(kāi)具了一份“全肋骨+筋膜”的手術(shù)方案，價(jià)格為5.3萬(wàn)余元。陳茵說(shuō)，醫(yī)生和咨詢(xún)師說(shuō)的話就像有一套話術(shù)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題和糾紛，消費(fèi)者很難有保障。

　　記者登錄“米揚(yáng)麗格”官網(wǎng)咨詢(xún)時(shí)，一名助理稱(chēng)：“米揚(yáng)麗格醫(yī)療美容門(mén)診部是中國(guó)隆鼻修復(fù)第一品牌，國(guó)內(nèi)唯一綜合鼻整形基地?！痹谖纯吹接浾吣槻?、鼻部特征的情況下，助理就向記者提出了“2.88萬(wàn)元鼻中隔偏曲矯正手術(shù)”的報(bào)價(jià)。

　　一名三甲醫(yī)院醫(yī)生向記者表示，此類(lèi)整形手術(shù)根據(jù)不同地域價(jià)格不同，但正規(guī)醫(yī)院一般價(jià)格在4000元至8000元之間不等。

　　調(diào)查中記者還發(fā)現(xiàn)，“米揚(yáng)麗格”與某些公立醫(yī)院的相關(guān)科室建立了“合作”關(guān)系，王遠(yuǎn)和陳茵均被指定前往某總醫(yī)院骨科進(jìn)行拍片。

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　　醫(yī)美服務(wù)維權(quán)艱難

　　記者查詢(xún)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，“米揚(yáng)麗格”自2017年5月以來(lái)，已被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處罰5次。最近的一次行政處罰是2020年1月14日，北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)定，“米揚(yáng)麗格”違反了《醫(yī)療廣告管理辦法》第七條第一款第（六）項(xiàng)的規(guī)定，構(gòu)成了利用患者形象作證明發(fā)布醫(yī)療廣告的違法行為，依據(jù)《醫(yī)療廣告管理辦法》第二十二條的規(guī)定，責(zé)令其立即停止違法行為，罰款1萬(wàn)元。

　　記者聯(lián)系北京聯(lián)合麗格醫(yī)美集團(tuán)，工作人員稱(chēng)，“米揚(yáng)麗格”確實(shí)是其簽約加盟醫(yī)院。12月23日，記者就王遠(yuǎn)的遭遇聯(lián)系“米揚(yáng)麗格”。一名自稱(chēng)“米揚(yáng)麗格”負(fù)責(zé)人的郝姓工作人員向記者表示，關(guān)于手術(shù)材料問(wèn)題，一般術(shù)前會(huì)有告知，醫(yī)院會(huì)再看一下病例，并承諾向院長(zhǎng)溝通后再回復(fù)。截至發(fā)稿前，記者未收到回復(fù)。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示

　　全國(guó)每年“毀容”投訴2萬(wàn)起

　　普遍遭遇維權(quán)難

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)多為私營(yíng)，近兩年頻頻出現(xiàn)一些亂象，主要是虛假宣傳、價(jià)格不透明、資質(zhì)不健全等問(wèn)題。據(jù)中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)每年因整形美容而導(dǎo)致毀容的投訴近2萬(wàn)起，手術(shù)感染、疤痕嚴(yán)重、維權(quán)難等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。

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　　中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示：

　　“醫(yī)療美容服務(wù)維權(quán)比較困難，消費(fèi)者即使申請(qǐng)醫(yī)療鑒定，鑒定依據(jù)也主要是美容機(jī)構(gòu)提供的病歷及雙方的陳述內(nèi)容，消費(fèi)者相對(duì)處于弱勢(shì)?！标愐艚f(shuō)，醫(yī)療美容關(guān)系到消費(fèi)者的生命健康安全，虛假宣傳、使用假冒偽劣材料以及無(wú)資質(zhì)行醫(yī)等行業(yè)共性問(wèn)題必須引起足夠重視。除了醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)誠(chéng)信自律、守法經(jīng)營(yíng)，有關(guān)部門(mén)也應(yīng)該加大監(jiān)管力度，將不誠(chéng)信商家列入黑名單，一旦發(fā)現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)問(wèn)題，要依法嚴(yán)肅處理。