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法條來了 | 退貨先交99元服務(wù)費(fèi),“毒APP”真的有毒!

2019-09-20 17:17    來源:法制日報(bào)󰄲0 󰋇 149079 次

“除特殊商品外,

網(wǎng)購商品可7天無理由退貨”

這已是眾所周知的法律常識(shí)。

但近日有網(wǎng)友爆料,

毒APP竟公然無視國家規(guī)定

向消費(fèi)者表示“不支持7天無理由退貨,

若退貨則需支付近百元服務(wù)費(fèi)。

網(wǎng)購平臺(tái)真能有這種操作嗎?


本期【“法條來了”之律師說法】

就給大家講講

關(guān)于“網(wǎng)購?fù)素洝?/span>的那些事。



成都的郭先生在毒APP上購買了兩件衣服后因個(gè)人原因想要退貨,卻被客服告知物品不支持七天無理由退貨。并且客服表示,如果想退貨的話也可以,但必須支付99元的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

 

毒APP收取退貨的

違約金、服務(wù)費(fèi)是否合理?

“不支持7天無理由退貨”的做法

是否有法律依據(jù)?

對此,北京市京師(大連)律師事務(wù)所

TMT法律事務(wù)中心主任安順律師表示



首先,七天無理由退貨是消費(fèi)者的權(quán)利,平臺(tái)收取違約金或服務(wù)費(fèi)當(dāng)然是不合理的。對銷售者來說,網(wǎng)絡(luò)銷售本身擴(kuò)大其銷售渠道和銷售對象,節(jié)約了銷售成本;而對于消費(fèi)者來說,購買時(shí)無法看到實(shí)物,所以應(yīng)當(dāng)保障其一定時(shí)間內(nèi)的反悔權(quán),并且退貨時(shí)的運(yùn)費(fèi)一般都是由消費(fèi)者承擔(dān),這也能夠在很大程度上防止道德風(fēng)險(xiǎn)。

 

其次,不支持“七天無理由退貨”已屬于違法行為。消費(fèi)者保護(hù)法第25條規(guī)定,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,除了四類特殊商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨?!毒W(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第7條規(guī)定,可以不適用七日無理由退貨的三種情形,但這三種情形必須經(jīng)過消費(fèi)者單獨(dú)確認(rèn)。除了這幾種特殊情形,平臺(tái)若拒絕“七天無理由退貨”則屬于違法。另外,無理由退貨權(quán)是消費(fèi)者的權(quán)利,如果平臺(tái)對消費(fèi)者進(jìn)行明確提示,讓消費(fèi)者自主選擇,而且不是默認(rèn)放棄,則消費(fèi)者是可以放棄退貨權(quán)的。

 

最后,遇到此類事件買家可以采用以下4種方式進(jìn)行維權(quán):一,要固定證據(jù),這是維權(quán)的基礎(chǔ);二,盡可能協(xié)商解決,這個(gè)過程中要注意溝通的方式;三,向工商行政管理部門投訴;四,向媒體求助或向法院起訴。

 

同時(shí),安順律師表示:法律是道德的底線,也是行為合理的底線,消費(fèi)者保護(hù)法的設(shè)立首先就是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,客觀上也能促使企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。做企業(yè),別總想著算計(jì)消費(fèi)者,可以多想想如何提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),贏得消費(fèi)者的認(rèn)可,這樣才能做大做強(qiáng)。



相關(guān)法條

 

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:

(一)消費(fèi)者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

(四)交付的報(bào)紙、期刊。


除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。


消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的,按照約定。

 

《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》

第七條 下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn),可以不適用七日無理由退貨規(guī)定:(一)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;(二)一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;(三)銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。


定位為潮流產(chǎn)品交易的毒APP已上線5年,

5年本應(yīng)讓一個(gè)企業(yè)

擁有一套屬于自己成熟的運(yùn)營模式,

但時(shí)至今日,

毒APP卻被諸多用戶投訴、指責(zé)不斷,

甚至無視國家法律法規(guī)

用“平臺(tái)規(guī)則無法解釋”和消費(fèi)者打太極。

買賣講得是誠信,

交易平臺(tái)理應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)上多下功夫,

而不是想方設(shè)法避免消費(fèi)者退貨,

否則可能今天還在潮流前端,

明天就被拍在了沙灘上。


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