國家工商機關(guān)推動：直銷企業(yè)應(yīng)從五方面履行社會責(zé)任
- 作者：羅麥松之
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- 2014-01-15 11:38
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回復(fù)
第一，建立健全企業(yè)道德體系。企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展、員工工作穩(wěn)定，這是直銷企業(yè)履行社會責(zé)任的基本前提。筆者認為，企業(yè)道德體系應(yīng)包括為員工創(chuàng)造幸福生活，消 除就業(yè)歧視，保障職業(yè)安全與健康，提供全面的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等；加強企業(yè)文化建設(shè)，完善*管理制度，構(gòu)建和諧團隊和和諧的勞動關(guān)系；明禮誠信、恪守商德，制 定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略；回饋社會，開展公益慈善活動。
第二，嚴格自律， 誠信經(jīng)營。遵紀守法、誠信經(jīng)營是企業(yè)應(yīng)履行的基本義務(wù)，對于直銷企業(yè)而言，更是不容有半點含糊的基本原則，是直銷企業(yè)履行社會責(zé)任的底線。直銷經(jīng)營活動應(yīng) 當在法律框架內(nèi)運作，做到堅決不觸碰一條“高壓線”，即嚴禁團隊計酬；堅決不踏入“兩個禁區(qū)”，即嚴禁突破30%計酬、嚴禁“七種人”成為直銷員；時刻規(guī) 范“三個自律點”，即規(guī)范培訓(xùn)活動行為、規(guī)范服務(wù)網(wǎng)點功能、規(guī)范經(jīng)銷商行為。
具體而言，直銷企業(yè)應(yīng)規(guī)范管理銷售隊伍(包括經(jīng)銷商和直銷員)，嚴把招募和培訓(xùn)環(huán)節(jié)。龐大的銷售隊伍是直銷企業(yè)的形象，是直銷企業(yè)最直接的生產(chǎn)力，其素 質(zhì)高低直接影響社會公眾對該企業(yè)的評價。只有做到挑好人、培訓(xùn)好、管理好，直銷企業(yè)才能獲得穩(wěn)健發(fā)展。要堅持不吸納傳銷分子、傳銷團隊，嚴防以直銷之名從 傳銷之實。企業(yè)的趨利性本無可厚非，但是用人不當，就會被傳銷團伙拉下水，最終受到法律制裁。
第三，提供完善的售后服務(wù)。消費者是直銷企業(yè)的核心利益相關(guān)者，對消費者負責(zé)也是直銷企業(yè)履行社會責(zé)任的基本準則。能否為消費者提供良好服務(wù)，不僅是直 銷企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，更是直銷行業(yè)取信于社會的重要環(huán)節(jié)。因此，直銷企業(yè)應(yīng)當把消費者放在首位，為消費者提供完善的售后服務(wù)。
由于直銷企業(yè)特殊的營銷方式，使得直銷領(lǐng)域的消費者權(quán)益保護具有一定的特殊性。直銷員通常是由消費者逐步演變而來，而且直銷員依然有自用消費行為，身兼 直銷員和消費者兩種身份。對直銷企業(yè)而言，區(qū)分保護消費者權(quán)益與保護直銷員權(quán)益是一個非常特殊的問題，這也是直銷企業(yè)履行社會責(zé)任的難點。對此，筆者建 議，直銷企業(yè)應(yīng)幫助直銷員樹立銷售信心，避免大批量拿貨、囤貨不出、大批量退貨等情況發(fā)生；建立完善的銷售流程和快捷高效的支持平臺，及時處理各類糾紛。
第四，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量。重視產(chǎn)品質(zhì)量是所有企業(yè)的生命線。涉及直銷的五類產(chǎn)品均是和日常生活息息相關(guān)的產(chǎn)品，關(guān)乎消費者的身體健康甚至生命安全，直銷企業(yè)更應(yīng)致力于本土市場，在研發(fā)、生產(chǎn)、運輸、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)加大投入，不斷提供滿足消費者需求的安全優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
第五，增強環(huán)保意識。為順應(yīng)節(jié)能減排、可持續(xù)發(fā)展的趨勢，直銷企業(yè)應(yīng)嚴格遵守國家的環(huán)保標準，以更經(jīng)濟的能耗生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以更高效便捷的方式開展業(yè)務(wù)，并在所屬銷售隊伍中積極倡導(dǎo)健康環(huán)保的生活方式，在廠房建設(shè)、生產(chǎn)制造、包裝物流等環(huán)節(jié)做環(huán)保的先行者。
直銷企業(yè)履行社會責(zé)任大有可為 第一，體現(xiàn)在企業(yè)申請直銷經(jīng)營許可的過程中。根據(jù)《直銷管理條例》的相關(guān)規(guī)定，商務(wù)主管部門負責(zé)直銷經(jīng)營許可事項，并征求工商部門的意見。在這個過程 中，工商部門要把好入門關(guān)，要充分認識到同意給劣跡斑斑的企業(yè)頒發(fā)直銷牌照就是不履行社會責(zé)任的表現(xiàn)，拖延優(yōu)質(zhì)守規(guī)企業(yè)進入直銷行業(yè)也是不負責(zé)任的表現(xiàn)。
第二，體現(xiàn)在依法監(jiān)管與規(guī)范服務(wù)的過程中。近年來，多家直銷企業(yè)自行發(fā)布年度企業(yè)社會責(zé)任報告，這是一個很好的發(fā)展；全國直銷企業(yè)工作座談會首次召開， 探討直銷企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵和外延，了解直銷企業(yè)履行社會責(zé)任的現(xiàn)狀，這是一個很好的推進。筆者建議，從引導(dǎo)直銷企業(yè)守法經(jīng)營，到履行社會責(zé)任、樹立行業(yè) 精神，到引導(dǎo)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，工商機關(guān)在每個環(huán)節(jié)都應(yīng)做到依法監(jiān)管與規(guī)范服務(wù)相結(jié)合。
第三，體現(xiàn)在推進直銷配套法規(guī)修訂的過程中。直銷法律體系的完善，不僅需要一系列配套的實施細則和政策規(guī)定，更需要直銷立法者勇于面對現(xiàn)實，與時俱進地 對現(xiàn)行法律、法規(guī)進行修訂。工商機關(guān)作為直銷監(jiān)管部門之一，應(yīng)該正視中國直銷行業(yè)的特殊性，掌握直銷行業(yè)實際運營情況第一手資料，分析行業(yè)發(fā)展前景和現(xiàn)存 弊病，梳理現(xiàn)有法律、法規(guī)中的漏洞，為建立完善的直銷法律體系建言獻策，這也是履行社會責(zé)任的表現(xiàn)。
第四，體現(xiàn)在推動直銷企業(yè)加強行業(yè)自律的過程中。在依法加強直銷企業(yè)監(jiān)管的同時，推動直銷企業(yè)行業(yè)自律非常必要。大多數(shù)直銷企業(yè)都期望通過協(xié)會組織，集 中行業(yè)力量開展宣傳活動，使社會公眾逐步認識直銷，明確合法直銷和非法傳銷的界限。在這方面，工商機關(guān)應(yīng)充分發(fā)揮引導(dǎo)作用，為行業(yè)協(xié)會開展相關(guān)工作提供支持。
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羅麥松之 2014-01-15 11:38
松瑜老師，做過傳統(tǒng)生意，曾供職于外企高管，隨著國內(nèi)直銷業(yè)的蓬勃發(fā)展，毅然放棄高薪，全心專注在家創(chuàng)業(yè)，本人擅長管理團隊，有著多年的營銷經(jīng)驗，積累了豐富的網(wǎng)絡(luò)營銷知識，有超強的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力和責(zé)任心，松瑜老師致力成為受人尊敬的住家創(chuàng)業(yè)教練，幫助更多的有志創(chuàng)業(yè)的普通朋友實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢想，過上財富自由，時間自由的高品質(zhì)生活！羅麥網(wǎng)商，無業(yè)績壓力、無強制復(fù)消，制度靈活人性化，同時免去了親戚朋友之間的尷尬，也沒有運作費用，幾乎零成本操作，家人獲得健康的同時，更能收獲財富，復(fù)利無限，財富倍增，選擇羅麥網(wǎng)商，選擇松瑜教練，你是明智的！QQ→【418389072】http://www.cdhhmm.cn/w/418389072/【請復(fù)制網(wǎng)址到瀏覽器即可詳細了解】 -
網(wǎng)商教練 2014-01-24 17:01
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