從“破窗理論”看團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
- 作者：陽(yáng)光云鵬
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- 2013-05-20 12:13
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回復(fù)
美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗曾做過(guò)這樣一項(xiàng)有趣的試驗(yàn)：他找來(lái)兩輛一模一樣的汽車，一輛停在比較雜亂的街區(qū)，一輛停在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)。
他把停在雜亂街區(qū)的那一輛的車牌摘掉，頂棚打開(kāi)，結(jié)果一天之內(nèi)這輛車就被人偷走了。而擺在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的那一輛過(guò)了一個(gè)星期也安然無(wú)恙。后來(lái)，詹巴斗用錘子把這輛車的玻璃敲了個(gè)大洞，結(jié)果，僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，這輛車也不見(jiàn)了。
依托這項(xiàng)試驗(yàn)的結(jié)果，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個(gè)“破窗理論”。這一理論認(rèn)為：如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶尚未得到及時(shí)維修，別人就可能受到暗示性的縱容去打爛更多的窗玻璃；久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)：那么在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、蔓延。
“破窗理論”同樣適用在團(tuán)隊(duì)管理工作方面。也就是說(shuō)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的行為并不僅僅屬于他自己的，而是極容易被其他成員所模仿、效仿的。當(dāng)這種行為對(duì)團(tuán)隊(duì)建立和工作開(kāi)展不利的時(shí)候，它跟有利的時(shí)候是一樣的，會(huì)造成連鎖反應(yīng)。這種反應(yīng)因?yàn)楸徊粩嗟男Х?，漸漸擴(kuò)大到其他的人身上，如果得不到及時(shí)糾正，最后就會(huì)養(yǎng)成大多數(shù)人的行為習(xí)慣，成為頑癥，終致難以解決。
譬如有一個(gè)成員業(yè)績(jī)很好，引進(jìn)了很多新人，大家有興趣借鑒他的成功經(jīng)驗(yàn)，就多方打聽(tīng)他是如何做的。
他也不保守，先是告訴他那個(gè)組的成員，“很簡(jiǎn)單，我保證這些新人個(gè)個(gè)能在一年內(nèi)拿到月新十萬(wàn)。”
“不會(huì)吧，”同伴有點(diǎn)驚咤，“怎么可能每個(gè)人都上得這么快呢？”
“沒(méi)關(guān)系，”他滿不在乎地說(shuō)，“先把他們弄進(jìn)來(lái)再說(shuō)，只要他們都動(dòng)起來(lái)，總有能夠出業(yè)績(jī)的?！?/span>
“哦！”大家似信非信，不好置評(píng)了。
起初大家還覺(jué)得他這樣夸?？谑遣皇怯悬c(diǎn)不妥，但奇怪的是這位仁兄業(yè)績(jī)?cè)缴显娇?，收入越?lái)越高，大家終于覺(jué)得他引進(jìn)新人的做法雖有點(diǎn)屬于偏招，但的確管用，也就按奈不住起而效仿。任何新人進(jìn)來(lái)都會(huì)帶來(lái)一些業(yè)績(jī)，這本身沒(méi)有什么奇怪的，夸海口的惡果在其后也一定會(huì)顯露出來(lái)，但沒(méi)有誰(shuí)去規(guī)定，也沒(méi)有誰(shuí)去號(hào)召，這個(gè)團(tuán)隊(duì)招募新人的戰(zhàn)術(shù)從此自然就按照這位仁兄的偏招來(lái)制定了。無(wú)疑，這個(gè)許諾給許多新人不切實(shí)的期望為團(tuán)隊(duì)未來(lái)健康發(fā)展埋下了隱患。
“破窗理論”反應(yīng)的實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)群體思維的現(xiàn)象，當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為有團(tuán)隊(duì)共識(shí)做背景的時(shí)候，就很難有人去反對(duì)它了。大家常常就這樣想，不是人人都這樣做嗎？我為什么不照做呢？并且這樣做并非不好，起碼眼下能上業(yè)績(jī)。一些對(duì)此做法雖有疑問(wèn)的人也保持沉默，因?yàn)樗麄兒ε旅撾x團(tuán)隊(duì)主流，也害怕團(tuán)隊(duì)共識(shí)的壓力。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果形成這樣的群體思維，那些說(shuō)不清道不明的不正確的做法大行其道，對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的管理工作是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
事實(shí)上，一開(kāi)始團(tuán)隊(duì)管理者就不認(rèn)同這樣招募新人，把他們騙進(jìn)來(lái)的結(jié)果危害更大。為什么呢？因?yàn)殡m然一開(kāi)始他們做出了些業(yè)績(jī)，但那是在不實(shí)在的期望的鼓舞下創(chuàng)造的，一旦幻像破滅，他們就會(huì)極度地失望，并迅速離開(kāi)團(tuán)隊(duì)，辭職不做了。而這個(gè)時(shí)候，這些過(guò)去的新人又招募了更多的新人，他們一走，會(huì)引起連鎖反應(yīng)，使得很多人離職，這對(duì)團(tuán)隊(duì)的打擊則更為嚴(yán)重。
如能在團(tuán)隊(duì)群體思維形成之前就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，則所費(fèi)力氣要小得多，團(tuán)隊(duì)也不會(huì)付出非必要的代價(jià)，所以一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人要明察秋毫，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)上團(tuán)隊(duì)的“破窗”。
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