企業(yè)持續(xù)成功的關鍵在于培養(yǎng)強大的客戶關系。強大的客戶關系不僅意味著客戶會長期與企業(yè)進行交易，而且也增強了產(chǎn)品被客戶推薦的機會。企業(yè)要發(fā)展強大的客戶關系，首先要與客戶建立關系。

一、了解你的客戶
了解是信任的基礎，現(xiàn)在大家都發(fā)現(xiàn)了一個事實：客戶更愿意和自己了解、喜歡的人做交易。

1、和客戶溝通的時候，詢問客戶的喜好和擔憂。記住客戶的名字、家庭成員和其他個人信息等等細節(jié)，對日后的溝通有很大的幫助。
2、用CRM記錄客戶反饋，可以幫助你記住更多細節(jié)，更詳細地了解每個客戶的個性化體驗。
3、想和客戶面對面交流，了解更多的客戶信息，特殊事件是一種很好的方式。它給了客戶提出問題和建議的空間，同時企業(yè)也會收集到很多的客戶需求和好的意見。

二、為客戶創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫
數(shù)據(jù)庫越詳細、越復雜，客戶的需求就越能更好地得到滿足。企業(yè)可以把CRM系統(tǒng)作為客戶的數(shù)據(jù)庫。
客戶數(shù)據(jù)庫不僅包含簡單的信息，比如電話號碼、電子郵件、客戶地址，還應該記錄一些復雜的數(shù)據(jù)信息，比如客戶的偏好、歷史訂單等等。

三、了解客戶的喜好和需求
借助問卷調(diào)查、CRM產(chǎn)品銷量分析等等的幫助，企業(yè)可以從一定程度上得知，客戶喜歡什么、企業(yè)需要改善什么。

1、如果客戶覺得他們的聲音對企業(yè)很重要，就更有可能和企業(yè)有頻繁的業(yè)務往來；數(shù)據(jù)分析調(diào)查為客戶參與產(chǎn)品改進的發(fā)聲提供了一個途徑。
2、在維護客戶關系的工作中，員工的滿意度也扮演著重要的角色。不定期衡量員工的滿意度水平，鼓勵他們提出改進的建議，會收獲珍貴的反饋，并促進客戶滿意度的提升。

四、研究你的客戶
仔細研究企業(yè)過往的實踐、取得的成果及市場調(diào)查收集的客戶信息，會幫助企業(yè)確定目標客戶群、客戶需求和提升客戶關系的方式。

1、對于客戶的需求和滿意度水平，詢問具體的問題可以快速得到重要信息。這樣企業(yè)就可以立即采取行動改善客戶關系，普遍提升客戶服務。
2、借助客戶關系管理系統(tǒng)分析現(xiàn)行市場情況，可以獲得較清楚的目標客戶畫像，特定的人口統(tǒng)計資料為企業(yè)提供了提升客戶關系的重要信息。
3、根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，選擇適合的CRM軟件和其他信息化技術(shù)收集信息，可以促進企業(yè)和客戶之間的有效溝通。