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億客CRM為中小型企業(yè)帶來的好處

2016-03-01 16:41󰄲0 󰋇 533 次
隨著市場競爭的日益激烈，各企業(yè)都使出渾身解數(shù)來提高品牌形象、擴大銷售。越來越多的企業(yè)意識到維護客戶的重要性，維護老客戶不僅可以獲得口碑，還能為企業(yè)帶來更多新客戶。

電子商務已經(jīng)逐漸成為主流，然而在生產(chǎn)能力和產(chǎn)品過剩的環(huán)境下，客戶存在極大的商品選擇空間和余地，而且表現(xiàn)出對服務要求的特征。網(wǎng)絡社會的競爭優(yōu)勢來自吸引和保持客戶的能力，所以電子商務環(huán)境下的客戶關(guān)系管理成為當今企業(yè)追求的目標。CRM為企業(yè)帶來的好處就是利用CRM系統(tǒng)來進行業(yè)務開發(fā)，可以幫助企業(yè)獲得成功。

CRM即客戶關(guān)系管理，是指對客戶服務和客戶的需求及時作出正確分析。CRM可以幫助企業(yè)清楚地了解客戶的要求，通過記錄客戶的相關(guān)信息預測出他們的需求，然后作出相應的對策。一整個流程下來，業(yè)務會取得不少成果，這就是CRM軟件獲得大量客戶的基本原因。

CRM改變了以往客戶資料分散、客戶管理復雜繁瑣的狀況，使企業(yè)客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)實現(xiàn)了統(tǒng)一。利用CRM系統(tǒng)，捕獲所有與客戶相關(guān)的關(guān)鍵細節(jié)，并密切監(jiān)測不同市場營銷擴展項目的結(jié)果。這一措施將幫助企業(yè)預防工作中可能失控的問題。

億客CRM一 直為中小企業(yè)解決客戶關(guān)系管理和銷售管理問題而不懈奮斗著。億客CRM的主要功能是幫助企業(yè)預測客戶需求，從而加強服務。系統(tǒng)還能進行跟蹤整個銷售過程， 包括與客戶之間發(fā)生的任何細節(jié)，項目跟進的程度等等。億客CRM還能通過錄入的數(shù)據(jù)分析市場趨勢，更容易獲得全面的客戶業(yè)務行為的視圖。億客CRM能展現(xiàn) 出所有項目跟進的情況，哪些客戶正在跟進中，哪些已經(jīng)不需要花費精力去維護一目了然。利用自定義報表還可以得到任何想要的數(shù)據(jù)調(diào)查，分析客戶購買情況，向 客戶進一步推薦購買其他產(chǎn)品。

利用CRM系統(tǒng)，提供多種渠道幫助了解客戶的需求，從根本上直接增加企業(yè)收入。CRM軟件能 夠使企業(yè)與客戶進行更好的溝通，同時又保證溝通的方式是客戶所接受、需要的。利用CRM中的數(shù)據(jù)，銷售人員可以對客戶的要求迅速響應。只要客戶關(guān)系管理做 好了，就能保證客戶在消費的過程中的滿意度，客戶也更愿意與企業(yè)保持長久的合作?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)實現(xiàn)了營銷以及銷售過程的簡化，還滿足了客戶的需求。

總之，億客CRM有助于帶來更優(yōu)質(zhì)的客戶服務，牢牢把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群體。(轉(zhuǎn)自億客CRM)
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