五星服務(wù)
溫暖為您
以用戶為中心，客戶體驗(yàn)至上
用戶體驗(yàn)綜合指數(shù)承諾達(dá)成檢視（2月刊）
公司秉承“自尊敬人，惠人達(dá)己”的核心價(jià)值觀，始終堅(jiān)持以“用心、放心、暖心、舒心、創(chuàng)新”的五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過“一站式服務(wù)、換位思考、日落原則、以客為尊、溫度服務(wù)”等五大核心工作準(zhǔn)則，致力于為消費(fèi)者提供專業(yè)、細(xì)致、家人般的溫度服務(wù)體驗(yàn)。
2022年伊始，公司通過借助強(qiáng)大的數(shù)字化工具，將用戶每次服務(wù)體驗(yàn)管理的顆粒感細(xì)化到每一次，圍繞9大服務(wù)場景，構(gòu)建360度服務(wù)測評(píng)機(jī)制，我們將用行動(dòng)和數(shù)據(jù)向市場宣告公司重視用戶體驗(yàn)的初心和全力保障用戶體驗(yàn)的絕心！
用戶體驗(yàn)綜合指數(shù)達(dá)成情況
2022年2月份通過6大服務(wù)場景，共計(jì)收集3525個(gè)用戶聲音，用戶體驗(yàn)綜合指數(shù)達(dá)成情況如下：
通過大家的意見和反饋，二月份的改進(jìn)
場景一：訂單易
建議/意見：我是會(huì)員，幫新人注冊(cè)的時(shí)候，出現(xiàn)“是否使用實(shí)體卡”，不是很理解，且很麻煩。
改進(jìn)舉措：當(dāng)會(huì)員選擇“新客注冊(cè)”，取消選擇“是否使用實(shí)體卡”，簡化操作流程。
完成時(shí)間：2022年3月4日
場景二：物流快
建議/意見：我們地區(qū)疫情，我們又很著急使用產(chǎn)品，公司物流能發(fā)貨嗎？
改進(jìn)舉措：建立“超五日未發(fā)貨溝通群”，物流總監(jiān)和客服總監(jiān)全程監(jiān)督，針對(duì)特殊情況未發(fā)貨3天以上安排大客戶部與市場領(lǐng)導(dǎo)人做好及時(shí)的溝通，并召集討論確認(rèn)發(fā)貨方案，比如統(tǒng)一發(fā)到當(dāng)?shù)胤止?，由分公司統(tǒng)一配送；分倉欠貨統(tǒng)一預(yù)警，做好各倉之間的調(diào)配工作。
場景三：培訓(xùn)強(qiáng)
新增課程：《CEO微課堂》
產(chǎn)品展廳新增：
《御坊堂海狗油膠囊，您的“三高”護(hù)衛(wèi)前來報(bào)到》
《如何才能讓孩子吃的更營養(yǎng)？-兒童款肽素乳》
《深海萬能油、健康護(hù)身寶-角鯊烯》
《三生宜+超聲美容儀，滿足愛美女性七大訴求》
場景四：素材詳
素材中心視頻更新：
《思莉姿思莉姿，國色天香潮》
《生而不凡，我是女王！-思莉姿留住時(shí)光，打造精致女王范》
《御坊堂，國粹養(yǎng)生潮！》
打造屬于你的“私人定制服務(wù)”
用戶調(diào)研行動(dòng)
好的服務(wù)，我們說了不算，大家說好才是真的好。公司永遠(yuǎn)將用戶的聲音放在第一位，同時(shí)，在有享云商首頁推出：“五星服務(wù)在行動(dòng)，一切只為最好的你！”用戶調(diào)研行動(dòng)。公司將親手打造屬于你的“私人定制服務(wù)”。
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2月份調(diào)研中獎(jiǎng)名單
獎(jiǎng)品：御坊堂海狗丸（紅盒）一盒
180****8962
137****6524
195****1872
189****9033
188****6245
以上中獎(jiǎng)的伙伴，工作人員會(huì)通過電話聯(lián)系到您，在三個(gè)工作日內(nèi)將給您安排寄送獎(jiǎng)品。
