規(guī)范、穩(wěn)健、永續(xù)是公司發(fā)展永遠保持不變的主題,秉持“自尊敬人、惠人達己”的核心價值觀和“不以善小而不為、不以惡小而為之、不以事小而輕心”的行為準則,值此“3.15”國際消費者權益保護日來臨之際,重申有關規(guī)定并發(fā)起2021規(guī)范經營宣傳行動。
一、規(guī)范行動要求
1、遵守國家法律法規(guī),遵循社會道德和公序良俗。
2、遵守公司各項制度,維護公司良好形象和市場的有序發(fā)展。
3、自律經營,務實誠信,保障、保護消費者的合法權益。
二、宣傳計劃安排
1、一季度春耕(準備):315規(guī)范計劃啟動
2、二季度夏耘(行動):應知應會案例解析
3、三季度秋收(檢查):以考評促學強規(guī)范
4、四季度冬藏(沉淀):學行考兼優(yōu)評先進
三、規(guī)范宣傳重點
1、合規(guī)宣傳
?。?)禁止產品夸大宣傳:如實解釋產品的質量、用途、有效期限、使用方法、注意事項及產品退換貨辦法等事項,不得對上述事項做夸大或引人誤解的說明,更不得對保健食品、普通食品作疾病預防及治療功能等違規(guī)宣傳。
(2)嚴禁曲解業(yè)務政策:營銷人員不得對公司業(yè)務政策做出任何曲解和利益承諾,不得使用非公司提供或指定的文字、錄音、影像等輔銷資料,嚴禁使用排位、占位、躺賺等違規(guī)字眼誤導消費者。
?。?)禁止片面宣傳暴富思想和物質享受:營銷人員在任何場合及社交媒體上必須嚴格按照公司規(guī)定進行分享,不得夸大其詞、吹噓收入,不得鼓吹“一夜暴富”“急功近利”等非理性觀念。
2、互聯(lián)網合規(guī)宣傳
?。?)營銷人員應使用公司官方正規(guī)渠道發(fā)布的權威信息宣傳公司及市場推廣經營。
?。?)嚴禁利用社會影響大、覆蓋面廣的門戶網站、搜索引擎、電子商務平臺、移動客戶端和新媒體賬戶等互聯(lián)網媒介上發(fā)布違規(guī)宣傳信息。嚴禁利用國家領導人、社會公眾人物或特殊人群,制作、虛構、虛假視頻、文章等吸引、誤導客戶消費者。
?。?)嚴禁發(fā)布未經公司審核的政策制度,嚴禁捏造政府的方針政策、社會公眾人物的演講,并使之與公司相關聯(lián),誤導公眾。嚴肅查處編造、傳播虛假信息,損害公司、客戶、競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽。
?。?)嚴禁未經審核批準私自設立網站,違規(guī)宣傳及銷售業(yè)務推廣。
3、規(guī)范公司介紹和產品推廣,嚴禁以下違規(guī)行為:
?。?)對產品的質量、用途、性能、使用效果、有效期限、使用方法、注意事項及商品退換貨等事項,做夸大或引人誤解的說明。
(2)利用國家機關、醫(yī)療單位、學術機構、名人效應等相關單位與人員為產品功效證明。
?。?)明示或暗示產品具有治病功能。
?。?)夸大產品功效、功能開展業(yè)務。
?。?)向高危、精神障礙等特殊人群推銷產品。
?。?)誤導顧客斷食、斷糧,超劑量服用保健食品進行所謂的“纖體、排毒”。
?。?)組織各類缺乏科學依據(jù)的診療活動和培訓班。
?。?)宣稱公司產品實際并不擁有的專利、證書、榮譽、贊助、功效或好處。
?。?)夸大財富收入及公司實力。
(10)宣揚無需經銷產品,僅通過個人消費或不當?shù)漠a品使用方法就可以獲得公司事業(yè)的成功。
?。?1)宣稱公司業(yè)務為快速致富的機會,或宣稱只需花少許甚至無需花費任何努力和時間,即可在公司事業(yè)上取得成功。
(12)以公司名義擅自制作、編輯、復制、轉載、發(fā)布、傳播非公司官方確認的經營模式。
?。?3)以給付利益的方式利用他人進行銷售,或自行為他人計算并發(fā)放報酬。
?。?4)在開展業(yè)務過程中涉及政治、宗教、迷信、傳銷及其他不正當或不道德的言行。
?。?5)貶抑、詆毀、攻擊其他職業(yè)、行業(yè)、公司、品牌、商品及其從業(yè)者的聲譽。
?。?6)其他不當行為。
4、為顧客訂貨的有關規(guī)定
?。?)必須尊重顧客的意愿,及時、如實的為其辦理注冊和訂貨,原則在24小時內辦結;
?。?)嚴禁漏訂、少訂、擅自變更顧客訂單內容等給顧客造成損失;
?。?)顧客如無意注冊訂貨,要求返還已交的訂金或貨款時,需在24小時內及時退還;
?。?)嚴格執(zhí)行公司的退換貨制度;
?。?)對顧客訂單虛報瞞報,證據(jù)確鑿立即停止業(yè)務資格,涉嫌違法的將移送司法機關處理。
四、評比獎勵政策
1、評比名額:評選規(guī)范標兵二十名,規(guī)范大使十名,頒發(fā)榮譽證書并發(fā)放實物獎勵。
2、評比維度:規(guī)范學習互動率(點贊、留言、轉發(fā))30%、市場投訴率30%、考評成績40%。
五、違規(guī)處罰措施
1、接到違規(guī)投訴,初步核實后暫停相關人員的營銷資格。
2、確認違規(guī)當事人的行為屬實后,按照公司營銷人員《營業(yè)守則與管理規(guī)范》,根據(jù)造成的影響和后果,將給予警告、暫停營銷資格、扣罰1-3月的報酬,停止營銷資格的處罰。
六、規(guī)范行為監(jiān)督
1、設立專人專崗對違規(guī)行為24小時監(jiān)督巡查。
2、設立專門的投訴電話、信箱,接受違規(guī)投訴舉報。
望全體營銷人員嚴格落實行動計劃內容,嚴格遵守《營業(yè)守則與管理規(guī)范》、《自媒體規(guī)范管理制度》、《三生營銷人員十項警示》等規(guī)章制度,積極主動的進行市場規(guī)范宣傳,抵制違規(guī)行為,共同維護、捍衛(wèi)有序的市場環(huán)境,自律經營,規(guī)范穩(wěn)健發(fā)展!
電話:0574-82820092
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三生(中國)健康產業(yè)有限公司
2021年03月05日