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創(chuàng)建博客

保健品牌忠誠需提升

2012-08-11 20:08󰄲0 󰋇 968 次


  創(chuàng)建品牌忠誠思的關鍵是創(chuàng)建品牌價值,創(chuàng)建百年品牌的關鍵是創(chuàng)建出持續(xù)的顧客讓渡價值。顧客讓渡價值就是總顧客價值與總顧客成本之差。那么,你就要提高總顧客價值,即顧客期望從某一特定品牌獲得的價值,包括功能價值、情感價值、社會價值等;降低總顧客成本,即顧客在評估、獲得和使用該品牌時所花的成本,包括金錢、時間、精力、體力、機會成本、信用風險等。

  品牌忠誠度不會從天上掉下來,如果保健品企業(yè)在營銷過程中緊緊圍繞提升品牌忠誠度展開,就能事半功倍,并且不增加預算。

  1.善待顧客

  在顧客購買產(chǎn)品與享受服務的過程中,千萬不要使產(chǎn)品與服務的價值低于顧客的期望值,所以不應有虛假和言過其實的承諾。

  2.貼近顧客

  企業(yè)的高層和決策者應該經(jīng)常深入市場一線,充分了解顧客的需求和對產(chǎn)品的評價,同時體現(xiàn)對顧客的尊重,傳達企業(yè)城信經(jīng)營的理念。

  3.轉移成本

  能提高差異化附加值與轉移成本的策略有:超值的價位、品牌的獨特文化、精神價值、象意義、顧客積分獎勵計劃(積點消費)等。顧客積分獎勵計劃和顧客俱樂部是培養(yǎng)忠誠穩(wěn)定顧客群和轉移成本的最佳手段。

  4.提供額外利益

  經(jīng)常提供一些意想不到的利益給消費者,消費者對品牌會由認同上升到摯愛,這種策略使用在顧客重復購買的時候 可以保證其對產(chǎn)品效果的持續(xù)認同。

  5.提升情感認同

  安利公司在世界各地贊助環(huán)?;顒?,吸引了更多的個人和企業(yè)投身環(huán)保運動,并藉此得到公眾的尊重和各國政府的認可,從而成為營養(yǎng)保健食品行業(yè)的領導品牌。

  6.個性化服務

  目前,通過量化數(shù)據(jù)分析的結果來指導營銷的保健品企業(yè)很少,一些企業(yè)雖然也有數(shù)據(jù)采集系統(tǒng),但在數(shù)據(jù)轉變成信息,又上升到知識的能力嚴重不足;市場營銷還是以規(guī)模推銷為主。

  一個品牌的建立和改變,是借助于具體的產(chǎn)品或服務來逐步完成的,脫離了產(chǎn)品品質而過分地宣傳品牌,或產(chǎn)品品質無法配合所訴求的內(nèi)容,大而無當?shù)钠放埔簿统蔀闊o源之水,無需與競爭對手過招,自己就先例下了。

  因此,保健品企業(yè)應該重新審視自己,使產(chǎn)品具有長久的生命力。

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