臨近春節(jié)，搶票大戰(zhàn)準(zhǔn)時(shí)打響，12306又一次被推到了風(fēng)口浪尖。但這次不是12306密碼外泄，也不是網(wǎng)站癱瘓，而是網(wǎng)友吐槽驗(yàn)證碼難以識(shí)別：“不知道是什么鬼”、“像素奇低”、“問題太新奇”、“12306的驗(yàn)證碼，已經(jīng)擊敗了全國99%的購票者”。更有網(wǎng)友諷刺不是上知天文下知地理，還真搶不到票。
其實(shí)近幾年來12306在廣大民眾的吐槽下，已經(jīng)改進(jìn)了很多，先是解決數(shù)據(jù)安全問題，后來又和阿里云合作解決網(wǎng)站癱瘓問題，今年春運(yùn)到來之前，為了防止黃牛黨運(yùn)用第三方軟件搶票，先是要求手機(jī)核驗(yàn)，后來又對(duì)圖片驗(yàn)證碼進(jìn)行了升級(jí)，增加了圖片種類，關(guān)鍵詞也從一個(gè)變成了兩個(gè)?？梢哉f，為了攔截黃牛黨，12306是費(fèi)盡了心思，攔截黃牛的效果尚不得知，而真正要回家過年的人，也都被卡在了驗(yàn)證碼這一關(guān)。
12306驗(yàn)證碼中出現(xiàn)的新奇問題有很多，單單看網(wǎng)友們列舉出來的“請(qǐng)點(diǎn)擊下圖中所有的非智能眼鏡”、“請(qǐng)點(diǎn)擊下圖中所有的博斯普魯斯海峽”等問題，就足以讓人抓瞎?！安皇菍W(xué)霸都不敢上來搶票”、“搶過票，才知道自己見識(shí)少”……就目前來看，最容易識(shí)別的驗(yàn)證碼是自行車、人民幣和老虎，最難識(shí)別的是七星瓢蟲、經(jīng)筒、噴霧器，其它如魷魚、章魚、盒子、收納箱等等也很容易讓人分不清楚。
雖然這些讓人難以分辨清楚的物件也不罕見，但是12306網(wǎng)站上驗(yàn)證碼圖片像素奇低，加上有的只展示了一部分，辨別的難度就增加了。也許多一點(diǎn)時(shí)間觀察、多刷新幾遍驗(yàn)證碼最終能答對(duì)，但是搶票本來就是個(gè)分秒必爭的事情，把時(shí)間都花費(fèi)在驗(yàn)證碼上，結(jié)局往往是票已售空。如此一來，不能順利買票回家過年的網(wǎng)友們，自然就把怨氣發(fā)到了12306上。
事情發(fā)展到這種地步，似乎12306以后需要努力的方向在于了解大眾的口味，思考如何變得親民。也許從眾所周知的事物上入手，優(yōu)化圖片驗(yàn)證碼的種類，提高圖片的質(zhì)量，簡化問題等等可以幫助12306離百姓更近一點(diǎn)。
買火車票，卻引發(fā)12306驗(yàn)證碼吐槽，這件事看起來有點(diǎn)奇怪，卻又完全符合情理。工作生活中，企業(yè)接觸客戶時(shí)也是一樣，如果客戶購買了產(chǎn)品或服務(wù)，中途一些無傷大雅的小細(xì)節(jié)也會(huì)引發(fā)客戶的吐槽或者是喜愛。走親民路線無疑是企業(yè)發(fā)展中的上上策，如果加上
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的幫助，企業(yè)在維護(hù)客戶關(guān)系方面就能錦上添花了。(轉(zhuǎn)自億客CRM)
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