近日，在浙江舟山定海區(qū)一男子在清理污水時(shí)，竟然抓到大型巨魚，整條魚大約長(zhǎng)12米左右，直徑近一米，重達(dá)10噸以上。聽聽都覺得夸張，污水處理區(qū)里怎么會(huì)有這么大的魚，生命力強(qiáng)悍不說，光是想想怎么能長(zhǎng)這么大，就讓人吃驚不已。據(jù)說周邊的人聞?dòng)嵵髱缀醵汲舆咃w奔，就是想親眼目睹一下這條大魚的模樣，看傳言是否真實(shí)。遺憾的是，打撈上來時(shí)大魚已經(jīng)死亡。
這件事流傳到網(wǎng)絡(luò)上之后，引起了網(wǎng)友們的熱議。有的人驚嘆這魚太大了，有的人問這條魚是不是從哪個(gè)大洋飄過來的，有的則調(diào)侃快把河神放了。到底這條大魚從何而來，還得等有關(guān)部門的專家調(diào)查后，才能知道結(jié)果。
清理污水抓到大魚之所以能成為新聞，可能是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)告訴我們，污水中不會(huì)存在魚這種生物，即使是有，也不可能長(zhǎng)大。但生活中的案例卻讓我們意識(shí)到，經(jīng)驗(yàn)是錯(cuò)誤的，污水中也能抓到大魚，而且是巨大的魚！
道理往往是相通的。工作中，經(jīng)驗(yàn)也告訴我們，管理客戶的零散信息并不能帶來什么價(jià)值，就算有，價(jià)值往往也不大。所以我們往往能看到一些企業(yè)在管理客戶、銷售、營銷、售后、合同、產(chǎn)品等等與客戶成交有關(guān)的信息時(shí)，表現(xiàn)得很散漫。殊不知這種像“污水”一樣看似毫無用處的零散信息，也能撈出客戶這樣的“大魚”。
就拿最簡(jiǎn)單的“吃”來說，我們每個(gè)人都有自己的口味偏好，這些口味可能跟地域有關(guān)，也可能跟目前的身體健康狀況、對(duì)某個(gè)食物的喜好等等有關(guān)。一碗普通的熱干面，有的人可能必須要放辣椒，有的人卻希望一滴辣油都不放，有的人要求加蔥和香菜，有的人必須要有酸豆角，有的人卻更愛蘿卜干和榨菜，還有人必須多放醋……這些信息都表現(xiàn)得很零散，對(duì)企業(yè)來說就像“污水”一樣毫無用處。但對(duì)客戶來說，卻是一種生活習(xí)慣。了解了這種習(xí)慣，你可能就觸動(dòng)了客戶這條“大魚”最敏感的味覺神經(jīng)，無意中贏得了一名忠誠客戶。忽略了這些習(xí)慣，可能短期內(nèi)沒什么變化，但如果哪天客戶遇到主動(dòng)考慮客戶習(xí)慣的企業(yè)，分分鐘甩你沒商量。
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