俗話說，寧讓一人來千次,不讓千人來一次。其實旨在說明老客戶對企業(yè)的重要性。如何提升客戶的忠誠度，變成終身客戶？這需要你按照以下秘訣去做：

1、建立客戶數(shù)據(jù)庫：收集老客戶的信息（包括客戶的所有聯(lián)系人、客戶的性格、脾氣、愛好，主要對本公司哪些產(chǎn)品感興趣、聯(lián)系電話、手機號碼等等），便于為客戶提供個性化的服務(wù)。這些信息都可以記錄在CRM系統(tǒng)中，為后期的維護工作做準備。

2、定期對老客戶的業(yè)務(wù)進行總結(jié)，這里主要是總結(jié)客戶購買的是什么產(chǎn)品、客戶的消費金額、客戶的購買次數(shù)、購買頻率、為誰購買等等，這些分析工作可以在CRM系統(tǒng)中進行，從這些分析我們可以看出客戶的消費水平，推斷客戶目前的狀態(tài)，為客戶推薦她可能需要的產(chǎn)品。

3、人文關(guān)懷不可少。生日或者節(jié)日的時候，運用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的短信、郵件問候一聲，發(fā)一些卡片啊等等，這樣表示一下人情味。來訪或拜訪客戶時可以攜帶一些小禮品。

4、及時回復客戶。老客戶的郵件必須當天回復，如果問題比較復雜，需要多方配合而無法當天回復的，一定要回復客戶“郵件收到，正在處理中，多少天之內(nèi)給您回復”。即使如此，客戶的回復也絕對不可以超過3天。

5、及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)機會，尋找新的合作點。這需要企業(yè)及時關(guān)注客戶的動態(tài)，平時可以隔一段時間給客戶電話問候，關(guān)心一下客戶，或者及時從CRM管理客戶咨詢和投訴，從中獲得信息，這些都對市場營銷和新的業(yè)務(wù)機會有幫助。

6、提升產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)，注重客戶體驗?？头弯N售部門是直接面對客戶的部門，能不能從與客戶的溝通過程中獲得產(chǎn)品可提升的信息，能不能盡快給客戶回復，及時發(fā)現(xiàn)客戶需求快速給予滿足，就是關(guān)鍵。

7、注重產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。就是再好的產(chǎn)品，每天每年都不更換，也會有人厭倦的時候。所以創(chuàng)新特別重要，從哪些點去創(chuàng)新？這也可以從客戶對產(chǎn)品服務(wù)的意見著手，客戶是最好的見證者，讓客戶滿意，也就能讓更多他們身邊的人潛移默化地加入進來。

8、減少客戶流失。弄清楚客戶為什么會流失是關(guān)鍵，提升自身的同時，要在服務(wù)客戶的細節(jié)上下功夫，讓客戶感受到離開企業(yè)再也找不到更貼心的了，甘愿做企業(yè)的忠實粉絲。

9、盡量完善給客戶提供的信息。讓客戶看一下，就能明白我們是干什么的，之前如何接觸過，客戶有什么樣的問題都能得到妥善解決，售后服務(wù)到位。

10、客戶回訪很重要。不要以為客戶訂單到手了，就可以松懈了，這恰好是客戶關(guān)系的開始，你可以運用CRM中的郵件、短信做客戶關(guān)系，也可以電話溝通，甚至是登門拜訪，這樣客戶才會感受到企業(yè)比較重視客戶體驗。

11、不因新客戶忘了老客戶。新客戶固然很重要，別忘了老客戶才是企業(yè)發(fā)展的根基。經(jīng)常為老客戶準備一些營銷類的活動，可以讓老客戶更加忠實。