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現(xiàn)在很多行業(yè)都實(shí)行會員VIP制度,通過會員管理來實(shí)施老客戶的管理。其實(shí)要把客戶管理好,除了會員以外,還有很多方法可以實(shí)施。今天我們就從客戶回饋活動來探討如何運(yùn)用客戶回饋?zhàn)隹蛻絷P(guān)系管理。
自從有了業(yè)務(wù),公司有了客戶,在節(jié)假日我們都會舉行一些促銷和回饋的活動,通過這些活動能拉攏新客戶,維護(hù)老客戶。從這個(gè)層面來說,其實(shí)很多行業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識到了客戶的重要性。只是還沒有找到合適的工具,所以通過各種其他的方式來維護(hù)客戶關(guān)系。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是專門為維護(hù)客戶關(guān)系而生的一款優(yōu)質(zhì)軟件系統(tǒng),現(xiàn)在的CRM不僅可以馬上開始使用,而且可以在有網(wǎng)絡(luò)的地方隨時(shí)使用,讓您隨時(shí)隨地管理客戶關(guān)系,了解銷售現(xiàn)狀,掌握行業(yè)先機(jī)。那么如何去做呢?
首先,雖然現(xiàn)在有很多公司做客戶回饋的活動,可是公平性還有待加強(qiáng)。一般來說,新客戶不僅使公司增加了客戶數(shù),而且也對銷售們的業(yè)績有影響,所以企業(yè)似乎都對新客戶情有獨(dú)鐘,而忽略了公司已經(jīng)擁有的財(cái)富——老客戶。相比新客戶擁有的福利,老客戶的福利要少一些。其實(shí)這樣的做法是錯(cuò)誤的,這樣不僅使客戶感受到自己不被重視,而且情況嚴(yán)重的,可能會流失老客戶。當(dāng)您知道新客戶的開發(fā)成本是老客戶的十倍以上的時(shí)候,您還覺得新客戶的優(yōu)先度要高于老客戶么?億客CRM中可以通過對老客戶購買的產(chǎn)品進(jìn)行分析,了解老客戶的喜好,從而增加老客戶的價(jià)值,讓老客戶真正成為企業(yè)客戶。
其次,有的企業(yè)可能公平性達(dá)到了,可是回饋二字并沒有真正做到。很多企業(yè)為了節(jié)約成本,在回饋客戶這件事情上是能省則省,算是敷衍了事了。這樣的態(tài)度導(dǎo)致了回饋的效果也并不明顯。以我個(gè)人的例子來說,只有讓我覺得真的是自己占了大便宜,感受到企業(yè)的回饋誠意了,我才會對企業(yè)有種莫名的好感,反之,我可能會比較鄙視這樣的回饋行為。所以運(yùn)用CRM真正挖掘客戶的個(gè)性化需求是非常有幫助的,在回饋客戶時(shí),根據(jù)客戶的需求去滿足,可能在流程上是麻煩了一點(diǎn),可是客戶的滿意度提升了,對以后企業(yè)的發(fā)展是非常有利的。
第三,主動與客戶溝通。我們現(xiàn)在看到很多網(wǎng)站上都有客服熱線、聯(lián)系電話、QQ、微信、微博、郵件聯(lián)系我們這樣的聯(lián)系方式,但是在中國有多少客戶會主動聯(lián)系呢?主動聯(lián)系了的又有多少企業(yè)及時(shí)給予回復(fù)、主動回訪了的呢?所以我們雖然每天嘴上都掛著服務(wù)二字,其實(shí)真正做到的太少了。要想做好客戶關(guān)系管理,就要擺脫以往讓客戶聯(lián)系我們的心態(tài),主動出擊,經(jīng)常給予客戶關(guān)懷,客戶才會慢慢加深對企業(yè)的印象。有了好的印象,再去做營銷,就會輕而易舉了。億客CRM系統(tǒng)(http://www.yikeer.com/)可以自定義郵件和短信模板,運(yùn)用郵件和短信的發(fā)送的幫助,企業(yè)能更個(gè)性化地給客戶關(guān)懷。
其實(shí)客戶關(guān)系管理有很多方面,想要面面俱到可能有點(diǎn)困難,但是只要想去做,把客戶為中心的思想做到實(shí)處,就一定會有客戶的豐厚回饋!